| 2013/01/16應邀至財團法人會展產業發展基金會[台北機器人館教育訓練課程]演講...如何有效解決...顧客抱怨與問題處理心得分享
上課時間:早上09:00至12:00
上課單位:花博公園臺北機器人館教育訓練[財團法人會展產業發展基金會]
上課人員:導覽人員.志工人員.人政人員
授課講師:李柔靜
授課主題:如何有效解決...顧客抱怨與問題處理
今天非常的開心，應邀至財團法人會展產業發展基金會[台北機器人館]演講如何有效解決...顧客抱怨與問題處理，今天參與課程的學員都非常的年輕，每一位同仁年紀都在二十四.五歲上下，每一位同仁都展現活力與自信，無論在課程當中的互動以及Q&A，同仁都能展現出自己的想法以及意見分享。
每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨，如何在客戶抱怨商品以及服務態度，企業要如何在第一個時間解決問題，李講師針對多年的教學經驗以及實戰經驗，歸納以下重點。
何謂客訴：
無論您是任何的產業，都要先了解客訴的意義，為什麼會有客訴的問題產生，
客訴是指顧客的權益受損，對於服務端所提供的產品、服務、交易等，有不平
等的對待，以及不符其顧客的期望，而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉
止，要先了解處理先後順序。
「先處理客戶的情緒，才能有效的解決客戶的事情」 。
遇到顧客抱怨與問題處理
一、顧客抱怨與業務關係
1 、重視顧客的聲音
2 、顧客的終身價值
3 、抱怨處理與再購率的程度
4 、服務價值工程
[寧願一人吃千回,不願千人吃一回]
文章:李柔靜講師 blog:http//tw.myblog.yshoo.com/rosan1018 | 
