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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2013/01/16應邀至財團法人會展產業發展基金會演講...如何有效解決...顧客抱怨與問題處理心得分享
文章類別顧客滿意 人氣值:♥1114
2013/01/16應邀至財團法人會展產業發展基金會[台北機器人館教育訓練課程]演講...如何有效解決...顧客抱怨與問題處理心得分享

上課時間:早上09:00至12:00

上課單位:花博公園臺北機器人館教育訓練[財團法人會展產業發展基金會]

上課人員:導覽人員.志工人員.人政人員

授課講師:李柔靜

授課主題:如何有效解決...顧客抱怨與問題處理

今天非常的開心,應邀至財團法人會展產業發展基金會[台北機器人館]演講如何有效解決...顧客抱怨與問題處理,今天參與課程的學員都非常的年輕,每一位同仁年紀都在二十四.五歲上下,每一位同仁都展現活力與自信,無論在課程當中的互動以及Q&A,同仁都能展現出自己的想法以及意見分享。

每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對多年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點。

何謂客訴:

無論您是任何的產業,都要先了解客訴的意義,為什麼會有客訴的問題產生,

客訴是指顧客的權益受損,對於服務端所提供的產品、服務、交易等,有不平

等的對待,以及不符其顧客的期望,而引發不滿的情緒、抱怨、對抗等行為舉

止,要先了解處理先後順序。

「先處理客戶的情緒,才能有效的解決客戶的事情」 。

遇到顧客抱怨與問題處理

一、顧客抱怨與業務關係

1 、重視顧客的聲音

2 、顧客的終身價值

3 、抱怨處理與再購率的程度

4 、服務價值工程

[寧願一人吃千回,不願千人吃一回]

文章:李柔靜講師 blog:http//tw.myblog.yshoo.com/rosan1018

發布日期:2013/01/16
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