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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2013/01/13應邀佳新服飾演講..[職場金鑰匙打造服務管理.贏得顧客心關鍵步驟]心得分享
文章類別顧客滿意 人氣值:♥824
2013/01/14應邀佳新服飾演講..[職場金鑰匙打造服務管理...贏得顧客心關鍵步驟]心得分享

如何打造服務管理...贏得顧客心關鍵步驟],有以下幾種重點分享給各位

1、贏得顧客心的關鍵階梯

2、歡迎顧客-好的開始

3、尊重顧客-對的互動

4、關心顧客-建立互信

5、聆聽顧客-同理心

6、協助顧客-解決問題

7、邀請顧客-留住顧客

客戶抱怨處理與預防行銷人員不可不知的解決方案

1、客戶抱怨心理分析

2、客戶的無奈

3、客戶不滿意行為分析

4、客戶抱怨處理程序

5、客戶抱怨處理重點

6、客戶抱怨預防機制

服務行銷企劃實務

1. 服務行銷理念

2. 服務行銷定位策略解析

3. 運用服務力,感動人心的行銷策略

4. 運用服務力,激發客戶需求

5. 運用服務力,顧客續購策略

6. 運用服務力,增加獲利

7. 服務行銷績效管理與策略理

課程結語

讓良好的肢體語言為您的演出及形象加分

精湛的說話內容 +完美的肢體語言 = 展現滿分

文章:李柔靜講師

BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2013/01/15
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