by 李柔靜
如何打造服務管理...贏得顧客心關鍵步驟]，有以下幾種重點分享給各位
1、贏得顧客心的關鍵階梯
2、歡迎顧客－好的開始
3、尊重顧客－對的互動
4、關心顧客－建立互信
5、聆聽顧客－同理心
6、協助顧客－解決問題
7、邀請顧客－留住顧客
客戶抱怨處理與預防行銷人員不可不知的解決方案
1、客戶抱怨心理分析
2、客戶的無奈
3、客戶不滿意行為分析
4、客戶抱怨處理程序
5、客戶抱怨處理重點
6、客戶抱怨預防機制
服務行銷企劃實務
1. 服務行銷理念
2. 服務行銷定位策略解析
3. 運用服務力，感動人心的行銷策略
4. 運用服務力，激發客戶需求
5. 運用服務力，顧客續購策略
6. 運用服務力，增加獲利
7. 服務行銷績效管理與策略理
課程結語
讓良好的肢體語言為您的演出及形象加分
精湛的說話內容 ＋完美的肢體語言 = 展現滿分
文章:李柔靜講師
BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018
