by 李柔靜
如何打造服務管理...贏得顧客心關鍵步驟],有以下幾種重點分享給各位
1、贏得顧客心的關鍵階梯
2、歡迎顧客-好的開始
3、尊重顧客-對的互動
4、關心顧客-建立互信
5、聆聽顧客-同理心
6、協助顧客-解決問題
7、邀請顧客-留住顧客
客戶抱怨處理與預防行銷人員不可不知的解決方案
1、客戶抱怨心理分析
2、客戶的無奈
3、客戶不滿意行為分析
4、客戶抱怨處理程序
5、客戶抱怨處理重點
6、客戶抱怨預防機制
服務行銷企劃實務
1. 服務行銷理念
2. 服務行銷定位策略解析
3. 運用服務力,感動人心的行銷策略
4. 運用服務力,激發客戶需求
5. 運用服務力,顧客續購策略
6. 運用服務力,增加獲利
7. 服務行銷績效管理與策略理
課程結語
讓良好的肢體語言為您的演出及形象加分
精湛的說話內容 +完美的肢體語言 = 展現滿分
文章:李柔靜講師
BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018