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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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禮儀達人塑造---有效運用電話溝通禮儀塑造個人形象
文章類別禮儀 人氣值:♥3505
發表者:項義順顧問

客戶與企業接觸管道不外乎是面對面、E-MAIL與電話聯繫,面對面溝通可以藉由觀察客戶表情動作了解客戶目前想法,E-MAIL有時間揣摩文字語意,但是電話溝通確實需要非常即時且得體回應客戶,相形之下電話溝通更顯困難與重要。

許多人員只覺得電話溝通雙方互相看不見,所以可以邊講電話邊做其他事情,這是非常不好的做法,因為雙方只能藉由聲音溝通,所以會產生的雜訊/誤解會特別多,尤其是在做其他事情時講話聲音會飄、語調也較無力,很容易讓對方感受到不受尊重。

所以在進行電話溝通時請先放下手邊工作專心聆聽對方想表達的事項吧!但是也要特別注意,電話溝通亦須做好準備,準備哪些事項呢?至少要準備紙與筆,因為在電話溝通時很多時候會談到雙方須執行事項或是重要關鍵點,如果當場沒有記錄,電話溝通完畢後又忘記,要再打電話給對方洽詢那就很窘了。

電話溝通時也要特別注意語氣與用詞,很多人與客戶聊一聊就會開始放縱起來,把客戶當朋友是一件很好的事,但是客戶畢竟是客戶,該有的尊重與禮數仍然要顧到,更不可以將公司內幕或部門八卦當作電話聊天話題,以免造成公司機密外洩以及讓客戶覺得自己是廣播站。

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發布日期:2012/12/28
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