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by 廖淑純

 
廖淑純
講師姓名: 廖淑純
現任職位: 葛吉夫催眠中心講師,粉奇蹟藝術中心執行長, 家庭藝術陪伴系列樂齡粉彩帶領人培訓講師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
 
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廖淑純老師談:激勵更多討論的提問技巧–如何主持有效的會議
文章類別領導與激勵 人氣值:♥871
主管主持「解決問題、形成決策」的會議時,需要參與會議者提供專業知識、實務經驗、前瞻視野、獨特創意,因此需要熟練激勵更多討論的技巧。一般可交叉運用四種挖掘問題的類型: 1. 一般性問題general questions:目的在引發廣泛的回應。例如,請大家談談對公司目前物流配送的看法呢? 2. 具體性問題specific questions:專注在一個點子,目的在吸引特定人選回應。例如,是否可以請物流部門經理說明一下即將實施的新配送流程? 3. 自願性問題volunteer questions:目的在引發與會者自願回應。例如,有誰願意先發表對目前物流配送流程的看法呢? 4. 指示性問題directing questions:祇要求部分與會者回應。例如,請業務部門談談對新配送流程的意見?

另外,可依照特定目的再細分為以下幾種有助於討論的問句: 1. 詢問與會者感受與意見的問句:你的感受是如何呢?你有其它看法嗎? 2. 重覆敘述以幫助與會者增進了解的問句:讓我重述你剛才說的話,看我是否真的弄懂你的意思? 3. 鼓勵參與討論的問句:除了小王以外,大家都發表了對這個議題的看法;小王,你的看法是? 4. 要求總結的問句:我們已經有了很多很棒的意見了,是否有人願意為大家做一個重點的摘要? 5. 要求澄清的問句:我對剛才Mary的意見不太明白,可否請Mary再解釋一次? 6. 要求舉例的問句:是否可以請Bill針對客訴的情形舉幾個實例? 7. 建議採取行動的問句:我們已經討論了很多可能方案了,是否該決定第一步行動了? 8. 快速民調的問句:我建議我們先舉手表示意見,有多少人贊成王課長的促銷活動提案? 9. 提議休息的問句:我們已經陷入僵局了,我建議先休息個十分鐘。 10. 坦率面對歧見的問句:呂主任,雖然你沒有明講,但你不贊成張經理的意見,對嗎? 11. 模擬角色的問句:假如你是地區主管,你對這個提案的看法會是如何呢? 12. 質疑假設的問句:品保部門的提案是假設我們無法如期交貨,對嗎? 13. 深入討論的問句:考慮是否有其它方法可以解決這個老問題呢? 14. 要求前瞻的問句:如果新配送流程行不通的話,我們可能會有什麼損失? 15. 要求做決策的問句:我們已經充份討論了優缺點,現在應該是做決定的時候了吧? 16. 建議程序的問句:這個問題大部分的意見都由張副理提出,我建議是否我們每個人都輪流發表一下自己的看法? 17. 給他人建議的問句:Daphne,我想妳並沒有完全清楚Bill的提案,我建議妳在說明妳的反對理由之前,先告訴我們大家,妳認為他的意見是什麼呢? 18. 確定目標的問句:這是完成任務的最佳方案嗎?

發布日期:2012/12/26
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