104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
0
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

2012年即將結束…….如何更有效解決顧客抱怨與問題處理
文章類別顧客滿意 人氣值:♥804
2012年即將結束…….如何更有效解決顧客抱怨與問題處理

2012年即將結束,您是否準備好做下一年的準備了嗎,最近每一個企業請李講師演講,都有一個共同的問題,就是企業多少面臨到客戶抱怨,而在一片的不景氣情況下,如何讓自己更加的爭氣,更要了解客戶抱怨問題的所在,客戶是對商品以及服務態度產生了不滿意,這時企業要如何在第一個時間解決問題,李講師歸納客戶常抱怨的問題有以下幾項重點。

遇到顧客抱怨與問題處理

一、顧客抱怨與業務關係

1 、重視顧客的聲音

2 、顧客的終身價值 3 、抱怨處理與再購率的程度 4 、服務價值工程

二、顧客抱怨處理 1 、顧客抱怨處理的基本態度 2 、抱怨處理的基本流程 3 、顧客期待與企業利益的平衡點 4 、處理抱怨的技巧與方法 5 、說話與互動原則的要領 6 、如何彌補顧客的心理創傷 三、面對問題解決問題 1、顧客抱怨的企業價值重整 2、服務補救基本策略 好的售後服務是顧續購的主要原因,業務人員要了解適時的了解顧客需求,以及重視顧客的每一個反應,都是對企業一大轉機,如果顧客抱怨都不重視,我想企業要永續經營就己經是不可能的,現在用心去了解每一個服務的環節所在,用[以客為尊]讓每一個客戶都可以賓至如歸,顧客抱怨處理的基本原則與態度 1、基本態度: (1)主動積極: (2)保持真誠: (3)不要推託: (4)關懷顧客: (5)保持微笑: 用這樣的態度,企業就可以創造自我的品牌行銷,也會創造更好的業績量,行動不如馬上行動

文章:李柔靜講師 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2012/12/25
講師其他文章
2022/06/23應邀中華大學期貨養成實務班下午班主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理心得分享
2022/06/23應邀中華大學期貨養成實務班早上班主題:人際關係養成心得分享
交談禮儀的重要性
職場禮儀中的個人形象
什麼是職場禮儀
  更多

其他[顧客滿意]類文章
顧客服務管理課程授課實績---台灣諾保科公司邀請項義順顧客服務講師團隊教授顧客抱怨處理培訓課程
2022/06/23應邀中華大學期貨養成實務班下午班主題:如何有效解決---顧客抱怨與危機處理心得分享
客訴處理課程授課實績----桃園市六和商圈發展促進會邀請項義順客戶服務講師團隊教授客訴處理課程
顧客服務管理課程授課實績---歐怡科技邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客抱怨處理培訓課程
如何做好顧客導向心態思維
  更多