| 2012年即將結束…….如何更有效解決顧客抱怨與問題處理
2012年即將結束，您是否準備好做下一年的準備了嗎，最近每一個企業請李講師演講，都有一個共同的問題，就是企業多少面臨到客戶抱怨，而在一片的不景氣情況下，如何讓自己更加的爭氣，更要了解客戶抱怨問題的所在，客戶是對商品以及服務態度產生了不滿意，這時企業要如何在第一個時間解決問題，李講師歸納客戶常抱怨的問題有以下幾項重點。
遇到顧客抱怨與問題處理
一、顧客抱怨與業務關係
1 、重視顧客的聲音
2 、顧客的終身價值 3 、抱怨處理與再購率的程度 4 、服務價值工程
二、顧客抱怨處理 1 、顧客抱怨處理的基本態度 2 、抱怨處理的基本流程 3 、顧客期待與企業利益的平衡點 4 、處理抱怨的技巧與方法 5 、說話與互動原則的要領 6 、如何彌補顧客的心理創傷 三、面對問題解決問題 1、顧客抱怨的企業價值重整 2、服務補救基本策略 好的售後服務是顧續購的主要原因，業務人員要了解適時的了解顧客需求，以及重視顧客的每一個反應，都是對企業一大轉機，如果顧客抱怨都不重視，我想企業要永續經營就己經是不可能的，現在用心去了解每一個服務的環節所在，用[以客為尊]讓每一個客戶都可以賓至如歸，顧客抱怨處理的基本原則與態度 1、基本態度： (1)主動積極： (2)保持真誠： (3)不要推託： (4)關懷顧客： (5)保持微笑： 用這樣的態度，企業就可以創造自我的品牌行銷，也會創造更好的業績量，行動不如馬上行動
文章:李柔靜講師 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 | 
