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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2012年即將結束…….如何更有效解決顧客抱怨與問題處理
文章類別顧客滿意 人氣值:♥654
2012年即將結束…….如何更有效解決顧客抱怨與問題處理

2012年即將結束,您是否準備好做下一年的準備了嗎,最近每一個企業請李講師演講,都有一個共同的問題,就是企業多少面臨到客戶抱怨,而在一片的不景氣情況下,如何讓自己更加的爭氣,更要了解客戶抱怨問題的所在,客戶是對商品以及服務態度產生了不滿意,這時企業要如何在第一個時間解決問題,李講師歸納客戶常抱怨的問題有以下幾項重點。

遇到顧客抱怨與問題處理

一、顧客抱怨與業務關係

1 、重視顧客的聲音

2 、顧客的終身價值 3 、抱怨處理與再購率的程度 4 、服務價值工程

二、顧客抱怨處理 1 、顧客抱怨處理的基本態度 2 、抱怨處理的基本流程 3 、顧客期待與企業利益的平衡點 4 、處理抱怨的技巧與方法 5 、說話與互動原則的要領 6 、如何彌補顧客的心理創傷 三、面對問題解決問題 1、顧客抱怨的企業價值重整 2、服務補救基本策略 好的售後服務是顧續購的主要原因,業務人員要了解適時的了解顧客需求,以及重視顧客的每一個反應,都是對企業一大轉機,如果顧客抱怨都不重視,我想企業要永續經營就己經是不可能的,現在用心去了解每一個服務的環節所在,用[以客為尊]讓每一個客戶都可以賓至如歸,顧客抱怨處理的基本原則與態度 1、基本態度: (1)主動積極: (2)保持真誠: (3)不要推託: (4)關懷顧客: (5)保持微笑: 用這樣的態度,企業就可以創造自我的品牌行銷,也會創造更好的業績量,行動不如馬上行動

文章:李柔靜講師 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2012/12/25
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