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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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銷售管理觀念---真心誠意的款待,客人真的會被感動嗎?
文章類別銷售技巧 人氣值:♥2341
發表者:項義順顧問 更多銷售技巧管理文章在佳威企管部落格

  做生意或業務人員常常聽前輩訓示:對待客人要像交朋友一樣給予忠誠的商品建議,不要只想著要賺對方的錢,只要有真心誠意的站在客戶的立場一定可以感動客戶的。相信剛踏入社會的新鮮人一定也認同,只要照著前輩們的指示一定不會錯的,但客戶千百種,面對不同客戶應該如何因應?業務人員的付出,客戶有感受到進而感動嗎?還是認為業務人員的付出這些都是應該的呢?

  愛要說出口,同樣的業務人員對客人的特別「款待」也要適時的告知,業務人員除了讓客人清楚公司的相關規定之外及替客人付出的優惠福利爭取,同時也讓客人清楚會有的程序以及目前的進度,讓彼此雙方有良好的互動,客人才會感受到有特別的「款待」,業務人員的用心和窩心才進而轉換成客人的安心、放心與感動內心。

  現今每家企業都在高喊提昇客戶滿意度,當客戶滿意度的統計只是量化的數字時,要如何顯示出客戶滿意之後差異性,在整個交易圓滿成功後,便須仰賴客戶感動度,也是讓客戶忠誠度大幅提升,讓客戶成為你最佳的口牌行銷通路,這樣真心誠意的款待,客人才是真正的被感動。

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發布日期:2012/12/18
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