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by 董峻成

 
董峻成
講師姓名: 董峻成
現任職位: 勞動部勞動力發展署 3C共通核心職能課程講師
專長課程: 人力資源管理
授課地區: 雲林縣、嘉義縣市
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TTQS應用於業務人員之關鍵績效指標(KPI)管理(二)
文章類別人力資源 人氣值:♥962
[接續上篇~TTQS應用於業務人員之關鍵績效指標(KPI)管理(一)]

【De7.訓練需求相關的職能分析與應用】 a).執行業務人員之職能落差分析。 b).職能落差分析結果提供給De 8.訓練方案的系統設計參考。 【De 8.訓練方案的系統設計】 a).依業務人員之職能落差分析,規劃訓練發展課程,產出訓練方案(如:訓練目標、訓練方法、課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、訓練評估方法…)。 【De 9.利益關係人的參與過程】 a).規劃訓練發展課程中應邀集可能之主要利益關係人參與(如:受訓學員、客戶、部門主管、訓練部門人員、高階主管、講師或專家等),並留下利益關係人參與課程設計與審查的紀錄。 【De 10.訓練產品或服務的採購程序及甄選標準】 a).檢視公司現行相關辦法是否有規範:師資(含內部講師)、教材或合格廠商評估選擇方式;相關內容需含括:評估、採購、簽約及後續管理作業等。 b).若無,請更新或新增管理辦法,以符合訓練產品或服務的採購程序及甄選標準。 【De 11.訓練與目標需求的結合】 a).檢視所擬定的業務人員課程的設計產出,是否能達到業務人員之關鍵績效指標(KPI)管理之要求。 【Do 12.訓練內涵按計畫執行的程度】 a).檢視公司現行相關辦法是否有規範:訓練過程是否按訓練方案執行。 1.學員是否為業務相關人員。 2.上課教材是否與該課程訓練目標符合。 3.授課講師是否與該課程訓練目標符合。 4.授課講師之教學方法是否與該課程訓練目標符合。 5.教學環境與設備是否依據課程目標選擇,並有定期維護記錄。 【Do 13.學習成果的移轉與運用】 a).檢視公司現行相關辦法是否有規範:受訓學員需將課程所學運用於工作上之獎勵或懲罰措施;該措施應能促進訓練達個人、小組團隊及組織績效改善之成果。 【Do 14.訓練資料分類及建檔與管理資訊系統化】 a).檢視公司現行相關辦法是否有規範:訓練流程相關文件需有適當系統化紀錄,並有分析與運用記錄及訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔。 b).若無,請更新或新增管理辦法,規範訓練資料分類及建檔與管理。 【R15.評估報告與定期性綜合分析】 a).檢視公司現行相關辦法是否有規範:定期的課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制。 1.課後檢討紀錄應包括:學員建議與回饋、訓練需求、訓練目標、訓練方法等之檢討。 b).若無,請更新或新增管理辦法。 【R16.監控與異常矯正處理】 a).檢視公司現行相關辦法是否有規範: 1.在整體訓練過程中,有持續監控且符合程序要求,並彙整結果進行定期(年度)審查。 2.當訓練流程產生異常時,應有紀錄及因應措施,必要時採取適當矯正措施防止再發。 b).若無,請更新或新增管理辦法,規範監控與異常矯正處理的相關程序。

[接續下篇~TTQS應用於業務人員之關鍵績效指標(KPI)管理(三)]

發布日期:2012/12/06
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