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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝航港局中部航務中心邀請項義順顧問為航務中心同仁進行為民服務禮儀實務訓練
文章類別顧客滿意 人氣值:♥2121
發表者:項義順顧問 更多服務管理文章在佳威企管部落格

中部航務中心係交通部航港局派駐中部地區之服務單位,轄管範圍以桃園縣、新竹縣交界點(蚵殼港24。57‵00〝N120。58‵30〝E)真方位305度之方位線與北部航務中心為界,以雲林縣、嘉義縣交界點(北港溪23。32‵30〝N120。08‵35〝E)真方位305度之方位線與南部航務中心為界。

航務中心掌理事項包含:航業監理業務之執行,船員服務手冊、適任證書之核、換、補發作業及船員監理業務之執行,船舶檢查、丈量、註冊、登記、載重線勘劃業務之執行,海事案件之調查處理、打撈業務及海難救護業務之管理,引水業務及引水人管理,航路標誌管理及維護之執行,商港公有公共基礎設施之維護與管理,自由貿易港區管理機關應辦理事項之執行,港區污染防治之管理與其他有關航政、港政事務之執行。

為了提供民眾更佳的服務品質因此邀請項義順顧問為航務中心同仁進行為民服務禮儀實務訓練。

項顧問先行向學員提出服務使命-樂在服務,樂在工作!熱愛自己的工作才能在工作中展現熱情發揮熱心,並教導同仁服務人員應有的基本禮儀,除了口語表達外,更須包含肢體動作與服務態度,了解民眾所思所需,以民眾可以接受方式溝通。 進行服務時如遇到民眾抱怨應先行了解抱怨類型與衝突因應之道,讓衝突可以圓滿解決,顧問也特別提到電話溝通時需準備事項、關鍵要點與注意事項,讓服務民眾能夠感受到我們關心 、用心與誠心,也讓服務能夠良性循環創造多贏。

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座與專題演講/專題管理講座。

提供教育訓練服務包含:企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程。

歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

發布日期:2012/12/22
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