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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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不要以優惠價格當作萬靈丹
文章類別銷售技巧 人氣值:♥4238
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連著幾天下雨的天氣,假日思考要帶全家到哪裡去遊玩,經過大家的討論決議要去游泳池游泳,我們選擇的這家游泳池除了具備多條泳道外、還有小孩子可以遊玩的遊樂池、滑水道,成年人喜歡的SPA、水療池、蒸氣房、烤箱房與健身設備。

或許因為有一段時間沒有過去,經營者已經換人,一進到裡面映入眼簾的是許多種優惠措施宣傳,包含加入會員優惠、月票優惠、計票優惠、一次購買五十張優惠等等…DM與海報。

購票入場後發現和之前人數相比,泳客減少許多,原先以為是天氣因素所以也不以為意的和家人換裝入池,在使用相關設施時發現有一些設施損失已損壞無法使用,有些SPA設施則是並未全面開放,之前的水療池是區分藥浴池、美容池與冰水池,這次的水療池僅以水溫劃分熱水池、溫水池與冷水池,讓自己原先遊玩放鬆的興致大打折扣。

和其他會員泳客閒聊時才發現除了張貼的優惠宣傳外,還有和會員告知由會員帶泳客前來還有另享優惠,但是這些會員也不會想要帶朋友來,詢問原因除了感覺老闆不願意花錢改善設備外,服務人員態度也不佳,甚至有些人還提到要不是自己會員還沒到期,要不然早就到別家去了。

這些話不知道是否有讓內部員工或經營者知道,因為也沒有看到這邊有設置顧客反應信箱或客服電話,這是很多企業經營的通病,只打價格戰卻未考量提昇硬體設施與軟體服務,導致接到訂單賺不了大錢,沒有持續穩定訂單讓企業營運陷入困境,陷入惡性循環輪迴中。

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發布日期:2012/12/07
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