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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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您了解顧客購物的樂趣嗎?
文章類別銷售技巧 人氣值:♥1909
發表者:項義順顧問 更多行銷管理文章在佳威企管部落格

  銷售人員在第一線與客人面對面的服務上,會經常遇到千百樣的客人,當客人出現在銷售人員面前時如何立即判斷出客人的需求,要用什麼樣的銷售模式才能一次打動客人的心裡呢?要用什麼用辭才能讓客人感受專業?要用什麼語調才能拉近與客人的距離?讓客人留下專業又優惠的商品、親切又熱忱的服務,對公司以及自己加分呢?

  想過嗎?購物的樂趣不僅僅在於商品與金錢的交換吧!還有其他什麼呢?以女孩子喜歡購買衣服來說吧:

享受服務:體貼的銷售人員,可以讓客人無拘束的挑選且鼓勵多試穿不同款式的服裝,讓客人完全放下防備。

八卦聊天:在店裡停留越久,成交機率就越大;銷售人員巧妙運用自己的親切與幽默,接近與客戶的距離,趁機了解客戶的需求。

傾聽專業:機靈的銷售人員在搜集完客人提供的資訊後,在客人試穿多種樣式的服飾時,給予忠肯的建議;或許客人心中再有預定方案或考慮事項,但還是會想聽聽看別人的建議。

滿足成就感:高明的銷售人員,在鼓動客人的購買慾時,再加上促銷方案與滿額送之外再加上員工優惠價,暗示現在買最划算且多買多賺;客人會產生若不現在買更待何時的想法,又可跟同事朋友炫耀、一舉數得。

  完美的銷售人員當然要再加上服務的十項原則,有助您天天有好業績且準能讓客人開心又滿意: 1. 嘴巴甜一點 2. 腦筋活一點 3. 行動快一點 4. 效率高一點 5. 做事多一點 6. 理由少一點 7. 肚量大一點 8. 脾氣小一點 9. 說話輕一點 10. 微笑露一點

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發布日期:2012/12/18
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