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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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抓住客戶心中想要的需求就已經成功一半了
文章類別銷售技巧 人氣值:♥4027
發表者:項義順顧問 更多銷售管理文章在佳威企管部落格

  午餐時刻,接到一通客戶打來的洽詢電話,提出了很多不相關連的輔導需求,一下說要A方案但又說是B方案比較喜歡,還說也將C方案納入考量,客戶是不是有想過什麼是他真正想要的嗎?還是單純想找個人聊天發發牢騷?假設以客戶真的有需求為前題,其實他需要的是我們專業建議與用心服務。

  當客戶願意與我們分享他的問題,就是成功的第一步,而我們運用同理心與邏輯思考分析解決能力,幫客戶找出真正的問題點,並提出改善方案,那就成功一半了哦;但,如何從客戶提出問題找出背後關鍵點呢?

很重要的一點是對公司商品項目了解、認同且有信心的,因為發自內心欣賞公司的商品,才能將所推薦商品擺放在客戶心中適當的位置,讓客戶需求與公司營運有雙贏的目標。

  聽著電話另一端客戶的敘述,我心中已有個能為這個客戶專屬客製化的輔導方案了,經由認真傾聽客戶需求、用心找解決方法、做好雙向溝通互動,我知道我可以提供的不只是銷售商品、服務客戶而已。

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發布日期:2012/12/17
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