| 2012/11/05.06應邀[利亞品服裝設計公司]演講如何有效解決...顧客抱怨與問題處理...心得分享
如何有效解決...顧客抱怨與問題處理,每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,讓客戶更加的信任以及第二次的續購,才是最重要的課題.
遇到顧客抱怨與問題處理
一、顧客抱怨與業務關係
1 、重視顧客的聲音 2 、顧客的終身價值
3 、抱怨處理與再購率的程度
4 、服務價值工程
二、顧客抱怨處理
1 、顧客抱怨處理的基本態度
2 、抱怨處理的基本流程
3 、顧客期待與企業利益的平衡點
4 、處理抱怨的技巧與方法
5 、說話與互動原則的要領
6 、如何彌補顧客的心理創傷
三、面對問題解決問題
1、顧客抱怨的企業價值重整
2、服務補救基本策略 好的售後服務是顧續購的主要原因,
業務人員要了解適時的了解顧客需求,以及重視顧客的
每一個反應,都是對企業一大轉機,如果顧客抱怨都不重視,
我想企業要永續經營就己經是不可能的,現在用心去了解
每一個服務的環節所在,用[以客為尊]讓每一個客戶都可以
賓至如歸,顧客抱怨處理的基本原則與態度
1、基本態度：
(1)主動積極：
(2)保持真誠：
(3)不要推託：
(4)關懷顧客：
(5)保持微笑：
用這樣的態度,企業就可以創造自我的品牌行銷,也會創造更好的業績
量. 行動不如馬上行動
文章:李柔靜講師
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