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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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在自己的工作上秀出服務專業
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  科技不斷的進步,您是站在哪一個產業呢?科技業或是傳統產業?在同產業的競爭下,要怎麼突出自己在產業的獨特,與讓客戶信任的專業?

  在拜訪客戶時,經過一家男子專業理髮廳,吸引我在門外駐留,一大片光亮又潔淨的透明玻璃,多位帥氣的理髮師,直挺挺的站著幫客人服務,看到他們專注在服務客人上的眼神、利落的動作、再三檢視客人的髮型,打理客人就像在乎自己一樣,就是要完美的要求,展現在每一位客人身上。

老闆娘主動出來跟我打招呼,向我介紹他們店裡的特色,從理髮用的沙發座椅與特製的洗頭區,每樣都看出經營者的用心,老闆娘說他們的師傅專業是基本的要求,同時要求師傅要多想想可以幫客人多做些什麼。這不是說說而已,因為我還注意到只要有一位客人離開店裡,師傅除了打掃環境,還拿出酒精擦拭座位以及所有使用過的工具,並向下一位客人分析說明與建議客人適合的髮型與注意事項,讓客人安心的享受剪髮服務,難怪這裡的客人都是好多年的老客戶。

  我想,老闆娘所說想為客人多做些什麼,就是感動客人的地方;看到每位客人開心的結帳離開,就是這間男子專業理髮廳所希望的吧! 老闆娘還告訴我說,這間店是他公公留下來的,相信他們用心的做好自己的本份,他們的小孩只要願意,這樣的精神定可以當做傳家寶的。

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發布日期:2012/11/25
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