| 回客力秘訣3：售後服務 銀貨兩訖後，可別人間蒸發！ 常見許多業務員，成交之前對客戶死纏爛打，成交之後就把客戶甩一邊，更談不上售後服務。謝宗憲有一次只花30分鐘就下訂買車，他開玩笑說，也許是成交得太容易了，交車後，業務員從此人間蒸發，直到1年後才又接到那位汽車業務員打電話來問：「謝先生，您的車險到期了，要不要再加保？」 謝宗憲說，成交後就對客戶不聞不問的業務員，他絕不會讓他再處理車子的後續問題，更不可能介紹新客戶給他。 一般消費者頂多將這種業務員列為拒絕往來戶，但如果是企業客戶，可就沒這麼簡單。許博惇說，業務員售前的表現，決定這一家客戶會不會買；但售後的表現，卻決定整個產業會不會再向你買。因為在業界有任何風評，消息都傳得很快，如果一個業務員在銷售前、後的冷熱差別太大，惡評很快就會傳遍業界，只要一傳開，「你就出局了！」
回客力秘訣4：客訴處理展現誠意，贏得死忠客戶 業務員最大夢魘就是客訴。阿里巴巴電子商務台灣分公司客戶經理嚴樹堯指出，業務員在簽約或交易完成後，要定時瞭解客戶有沒有問題或抱怨，「很多業務員不敢問，是因為沒把握處理客戶的抱怨。」他認為與其逃避，不如勇於主動詢問，提早一步先把問題解決，才能避免客訴。 一旦遇到客訴，News98電台行銷業務部總監李美蒨的作法是「二話不說，先保證會賠償。」因為廣播節目的廣告有時效性，萬一廣告因故沒播出，她不會急著先釐清責任，而是告訴客戶：下一檔將免費播出，不然就退費，「一定要讓客戶感受到公司有彌補過失的誠意，才能維持住公司的形象。」 許博惇建議業務員萬一出問題，一定要傾聽客戶的抱怨。分析這個問題是第一次發生，還是別的客戶也發生過，當初又是如何解決的，並且追蹤後續的每一步處理過程，隨時回報給客戶知道。即使事情處理完畢後，還是要再關心一陣子，直到確定問題完全解決為止，讓客戶充分感受到你的誠意。如此，說不定有機會反敗為勝，讓客訴變成死忠客戶！
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