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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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嗅出潛在商機創造心需求
文章類別銷售技巧 人氣值:♥4069
發表者:項義順顧問 更多企業行銷管理文章在佳威企管部落格

  真的是太意外了,原來商機就在於發現客戶潛在需求!!相信這點道理您都知道,但您真的去做了嗎?

  這真的很重要-想想自己可曾認真的去發掘客戶需求或者是客戶的客戶需求,您可曾傾聽客戶未說出口的內心深處聲音呢?

  一家不到20坪的機車店,老闆聘請的七位師傅忙著幫客人進行例行性的保養,仔細幫客人維修與說明,這一切看起來就是大部份機車行都在做的事情和程序標準,但這家店即使在平日中午時段,店裡顧客都滿出來了,而且還是看到客人願意在大太陽底下等,遠一點看還會讓人以為是賣60元的便當店吧,哈~哈~哈~老闆自豪的表示:他的收費是跟別家一樣的,但他就是了解/觀察到客人的需求,而就是這樣潛在需求創造出另一種商機。

  原來老闆在為客人服務時,聽到客人的心聲-除了換機油之外,還希望師傅可以多幫忙檢查機車,看看在哪些要注意或更換,讓客人自己在騎乘過程中可以很放心,還有客人常常提到車子不知如何清洗乾淨,這些客人點點滴滴潛在需求,老闆聽到了,於是增設洗車專區,老闆真的是太窩心了,難怪會得到客戶信任與推薦,更重要的是他開創了自己新商機,在不增加人力成本與太多資金的情況下,增加店內營業收入,更收伏客人的心,成為死忠的客戶群。

  想想自己身邊是不是也有很多商機等待著您去開發,相信自己、勇敢行動。

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發布日期:2012/12/18
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