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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2012/10/11至12日演講[溝通訓練&與顧客抱怨處理]課程心得分享
文章類別溝通 人氣值:♥963
2012/10/11至12日演講[溝通訓練&與顧客抱怨處理]課程心得分享

今天課程有百位科技人員參與課程,給了李老師很大的鼓勵以及支持, 這兩天課程李老師針對自我的實戰經驗與各位學員分享,希望學員可以把課程應用到生活以及職場上.

促進人際溝通的7A策略 1-Accept(接納) 2-Aware (覺知) 3-Attention(專注) 4-Achievement(成就) 5-Arrangement(安排適當的環境) 6-Avoid(避免) 7-Active listening(主動的傾聽) 增進人際溝通的小祕訣 一、 禮貌: 二、 真誠: 三、 信賴: 四、 互動: 五、 三不: 六、 充實: 每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點 遇到顧客抱怨與問題處理 一、顧客抱怨與業務關係 1 、重視顧客的聲音 2 、顧客的終身價值 3 、抱怨處理與再購率的程度 4 、服務價值工程 二、顧客抱怨處理 1 、顧客抱怨處理的基本態度 2 、抱怨處理的基本流程 3 、顧客期待與企業利益的平衡點 4 、處理抱怨的技巧與方法 5 、說話與互動原則的要領 6 、如何彌補顧客的心理創傷 三、面對問題解決問題

1、顧客抱怨的企業價值重整

2、服務補救基本策略

傳達訊息的一項利器好的溝通技巧

可使您無往不利讓您贏得上司認同、

同事協助與友誼建立良好的人際關係,

使事業更上一層樓千載難逢的精彩講座,

講師:李柔靜講師

時間:10/11.12

早上9:00至隔日12點

地點:新竹

文章:講師李柔靜 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2012/10/30
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