| 2012/09/13應邀擔任期貨業務人才養成班 第01期....行銷心理學講師
一、本會為照顧失業勞工，並響應行政院勞委會主委王如玄日前揭示 之施政主軸「繁榮經濟、促進就業、公平正義、照顧弱勢」故開辦此一課程， 以期全面促進勞工朋友就業，進而助於整體經濟發展，亦為整體期貨業之 專業人才需求提供另一資源管道。
二、為辦理優質課程，訓練一流人才，本會為求慎重特別邀集期貨業界各方先進， 包含早年期貨人才培育課程創始者，指導相關授課大綱及內容， 並邀請各家期貨商高階主管共襄盛舉，開辦「期貨業務人才養成班」， 期盼為期貨業界注入新血。
很開心有這個機會應邀擔任期貨業務人才養成班 第01期....行銷心理學講師, 4個積極處理顧客 、拒絕的應對技巧： (1)、探詢顧客拒絕的理由：當顧客說「不要」時，表示他們並不贊同你當下的建議，或是需求未獲滿足，此時必須設身處地了解顧客拒絕的理由，並設法找出他們心中真正的想法，才能對症下藥。伊凡森建議，可交叉使用開放式與封閉式問題，進一步找出「不要」的背後原因。 (2)、顧客一定是對的：不管顧客提出什麼理由拒絕你的建議，千萬不要反駁顧客的想法，而要正面回應他們的疑慮，再進一步加強你所建議產品的優點。 (3)、提出適當的說明：在找出顧客說不的理由、理解他們的想法之餘，還要針對顧客猶豫不決的部分提出更多說明。 可透過問問題的方式，了解顧客當下的態度，以取得足夠的資訊決定該用什麼方式打動顧客。
例如，在做過上述的努力之後，你可以接著問：「現在您覺得呢？」「其實之前的提案很不錯！」
文章:李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ | 
