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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2012/09/13應邀擔任期貨業務人才養成班 第01期....行銷心理學講師
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2012/09/13應邀擔任期貨業務人才養成班 第01期....行銷心理學講師

一、本會為照顧失業勞工,並響應行政院勞委會主委王如玄日前揭示 之施政主軸「繁榮經濟、促進就業、公平正義、照顧弱勢」故開辦此一課程, 以期全面促進勞工朋友就業,進而助於整體經濟發展,亦為整體期貨業之 專業人才需求提供另一資源管道。

二、為辦理優質課程,訓練一流人才,本會為求慎重特別邀集期貨業界各方先進, 包含早年期貨人才培育課程創始者,指導相關授課大綱及內容, 並邀請各家期貨商高階主管共襄盛舉,開辦「期貨業務人才養成班」, 期盼為期貨業界注入新血。

很開心有這個機會應邀擔任期貨業務人才養成班 第01期....行銷心理學講師, 4個積極處理顧客 、拒絕的應對技巧: (1)、探詢顧客拒絕的理由:當顧客說「不要」時,表示他們並不贊同你當下的建議,或是需求未獲滿足,此時必須設身處地了解顧客拒絕的理由,並設法找出他們心中真正的想法,才能對症下藥。伊凡森建議,可交叉使用開放式與封閉式問題,進一步找出「不要」的背後原因。 (2)、顧客一定是對的:不管顧客提出什麼理由拒絕你的建議,千萬不要反駁顧客的想法,而要正面回應他們的疑慮,再進一步加強你所建議產品的優點。 (3)、提出適當的說明:在找出顧客說不的理由、理解他們的想法之餘,還要針對顧客猶豫不決的部分提出更多說明。 可透過問問題的方式,了解顧客當下的態度,以取得足夠的資訊決定該用什麼方式打動顧客。

例如,在做過上述的努力之後,你可以接著問:「現在您覺得呢?」「其實之前的提案很不錯!」

文章:李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/

發布日期:2012/10/11
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