104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
16
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

感謝台北市立圖書館邀請項義順顧問為館內全體同仁進行年度服務禮儀專題演講
文章類別禮儀 人氣值:♥2082
發表者:項義順顧問 更多服務禮儀管理文章在佳威企管部落格

台北市立圖書館除了總館外於台北市各行政區已設置有42所圖書館分館、11所民眾閱覽室及4所無人常駐服務智慧圖書館,透過遍佈全市、深入社區的服務據點,提供便捷的圖書資訊服務與多樣性的社教活動,滿足民眾學習、工作及休閒方面之資訊需求。

目前台北市立圖書館總編制人數接近五百位同仁,在館長的積極用心帶領與同仁的團隊努力下,台北市立圖書館榮獲多項服務品質績優獎項,在此次年度各館同仁齊聚的時刻為了讓館內同仁更深刻感受服務的重要性,因此邀請項義順顧問擔任此次年度服務禮儀專題講座演講主講者。

項顧問此次服務禮儀專題講座演講主題設定為服務從心做起,當我們認為服務只是外在的行為展現時我們應對民眾的服務模式僅在於彬彬有禮而無法達到感動民眾,如何做到服務有心呢?就在於我們自己如何看待我們服務是用哪種心。

面對每一位民眾都必須將它視為獨一的個體,而非僅是標準化、制式的對待與因應,因此需要了解民眾,在彈性與制度下找出適合民眾的模式,依據民眾所需提供他所需要的服務。

面對民眾抱怨時所要思考的是分析民眾抱怨的原因與民眾的心態,視分析結果進行後續抱怨處理,在用心、誠心與溫馨的氣氛下將抱怨圓滿解決。

擔任公僕都會有許多的辛酸,有時候會熱臉貼別人的冷屁股、有時會遇到一些不講道理、不辨是非的人員,但是相信只要我們用心持續做對的事情,會讓愈來愈多的人員支持我們、認同我們。

佳威企管專屬服務禮儀管理文章若需轉載請先行經過授權

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座與專題演講/專題管理講座。

提供教育訓練服務包含:企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程。

歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

發布日期:2012/12/07
講師其他文章
電話禮儀課程授課實績---台電北市區營業處邀請項義順服務禮儀講師團隊教授電話禮貌溝通應對技巧課程
變革領導課程授課實績---項義順企業經營管理講師團隊至上市櫃中石化公司小港廠教授第三場變革領導管理課程
中原大學邀請項義順業務銷售講師團隊於108年12月教授活動促銷攻略技巧課程
工作關係課程授課實績---福山紙器邀請項義順人際關係講師團隊教授工作關係與衝突管理課程
顧客關係課程授課實績---國家實驗動物中心邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客抱怨處理專業培訓課程
  更多

其他[禮儀]類文章
2019/12/06擔任金陵女中國際禮儀社指導老師主題:主題:「禮」當如此 你不可不知中餐禮儀心得分享
2109/12/05應邀聖約翰科技大學笫十五屆心約翰人選拔演講主題:美姿美儀之接待禮儀心得分享
電話禮儀課程授課實績---台電北市區營業處邀請項義順服務禮儀講師團隊教授電話禮貌溝通應對技巧課程
櫃台禮儀課程授課實績---長安醫院邀請項義順服務禮儀講師團隊教授櫃檯服務禮儀應對技巧訓練課程
櫃台禮儀課程授課實績---台北市客家文化基金會邀請項義順服務禮儀講師團隊教授櫃檯服務禮儀應對技巧課程
  更多