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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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溝通管理技巧---E-MAIL發出後的有效溝通模式
文章類別溝通 人氣值:♥2108
發表者:項義順管理顧問 更多溝通管理文章在佳威企管部落格

運用電子郵件溝通的困擾包含郵件是否會被伺服器擋信讓收件者無法收到,也不確定信件寄到收信者信箱後,對方何時會閱讀,所以如果是重要MAIL可以運用電子郵件軟體上的相關功能(包含:標註重要性、索取此郵件的送達信條、索取此郵件的讀信回條)。

但是這些項目仍無法卻確保萬無一失,所以如果這封郵件真的很重要建議發出郵件後再做電話提醒追蹤確認。當然收件者收到郵件後也建議發信回覆說已收到此信件讓發信者安心。

當對郵件內容有疑問時建議先以電話聯絡寄件者做討論,千萬不要以電子郵件當作雙向溝通討論工具,MAIL來MAIL去,除了導致誤解與衝突的機率增加外,也會影響處理事情的時效性。

如果發現MAIL已成作為雙方攻擊防衛的工具時,建議雙方主管就需要跳出來做溝通協調,以避免事情愈滾愈大,牽連人員愈來愈多,如果可行時建議設定電子郵件發送規範,以免因為電子郵件的濫觴浪費公司資源與同仁花費在看郵件刪郵件的時間。

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發布日期:2012/11/13
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