| 2012/09/1至9/07受邀[宏博商務中心]演講:合宜的舉止適切的表情讓妳(你)展現滿分
現在各行各業競爭非常的競烈，要如何讓每一位員工都可以做好服務的品質，以及應對進退都可以讓客戶滿意，這也是一門很大的學問，這一次非常的慶幸可以與宏博商務中心員工一週的相處時間，了解江董事長公司經營的理念，這一次對員工進行一連串的教育訓練，讓每一位來客的賓客都可以賓至如歸。
(1)服務人員要懂得談話的禮儀有以下注意事項
一、談話禮儀： (1) 、掌握重點：
(2) 、充分尊重：
(3) 、音量清晰：
(4) 、速度合宜：
(5) 、語氣平和：
(6) 、眼睛直視：
二、接待用語: (1) 、禮貌用語：「請坐」、「請稍候」、「請慢用」、「請慢走」
(2) 、感謝用語：「多謝」、「非常感謝」、「再一次表示感謝」、
「歡迎再度光臨」。
(3) 、致歉用語：
「請別見怪」、「太對不起」、「抱歉讓你久等」、
「如有服務不周、請多包涵」 。
(4) 、聆聽反應：
「是的」、「了解」、「我知道了」、 「我馬上為您安排」。
文:李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/ | 
