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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2012/09/1至9/07受邀宏博商務中心演講:合宜的舉止適切的表情讓妳(你)展現滿分
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2012/09/1至9/07受邀[宏博商務中心]演講:合宜的舉止適切的表情讓妳(你)展現滿分

現在各行各業競爭非常的競烈,要如何讓每一位員工都可以做好服務的品質,以及應對進退都可以讓客戶滿意,這也是一門很大的學問,這一次非常的慶幸可以與宏博商務中心員工一週的相處時間,了解江董事長公司經營的理念,這一次對員工進行一連串的教育訓練,讓每一位來客的賓客都可以賓至如歸。

(1)服務人員要懂得談話的禮儀有以下注意事項

一、談話禮儀: (1) 、掌握重點:

(2) 、充分尊重:

(3) 、音量清晰:

(4) 、速度合宜:

(5) 、語氣平和:

(6) 、眼睛直視:

二、接待用語: (1) 、禮貌用語:「請坐」、「請稍候」、「請慢用」、「請慢走」

(2) 、感謝用語:「多謝」、「非常感謝」、「再一次表示感謝」、

「歡迎再度光臨」。

(3) 、致歉用語:

「請別見怪」、「太對不起」、「抱歉讓你久等」、

「如有服務不周、請多包涵」 。

(4) 、聆聽反應:

「是的」、「了解」、「我知道了」、 「我馬上為您安排」。

文:李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/

發布日期:2012/10/01
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