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by 廖淑純

 
廖淑純
講師姓名: 廖淑純
現任職位: 葛吉夫催眠中心講師,粉奇蹟藝術中心執行長, 家庭藝術陪伴系列樂齡粉彩帶領人培訓講師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
 
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職場表達力 ~廖淑純老師2012/8/30日盛金控新人訓後記(上)
文章類別簡報技巧 人氣值:♥947
這是與該金控第二次合作,利用二小時為來自全省的新人上「職場表達力」。因為希望在最短時間內,傳遞最大量的實用職場表達技巧,因此授課內容包含了口說、紙筆撰寫及肢體表現力,然而限於時間因素,且因為是新人訓,故此次教案設計重點在求廣而非求深。

一開始我設計了「讚美」的暖身活動,包括「讚美陌生人」及「讚美熟人」兩種活動。「讚美陌生人」的原則為「眼見為憑」,也就是讚美看得到的髮型、服裝、表情、精神狀態等。「讚美熟人」因為彼此熟識,可進一步讚美較深刻的品格、性情、努力、成果等。

接下來在「萬用開場白」單元中,我介紹了「3P」技巧,實作部分以「要在部門全體夥伴前專題報告20分鐘」為題,讓各組夥伴討論並派代表上台報告。(「3P」指purpose目的、procedure過程、以及profit利益,請參考《開場白怎麼說-實用的3P原則》、《開場白使用3P原則範例~銷售面談之初訪》、《主管在會議中如何開場~開場白使用3P原則範例》三篇。)

在「三分鐘搞定大綱」單元則介紹任何簡報或短講都適用的結構,包括開頭AWP三句話(Attention注意、Why為何、Preview預告請參考《開場白怎麼說萬用不敗招式-AWP原則》)、正文三五點重點且不超過兩個層次、總結留餘韻。實作部分以「舉辦金控客戶回娘家活動」為假想情境,模擬目標為說服父母幫小孩開戶或定期定額投資基金以為小孩準備大學教育基金,請各組針對有小孩的父母,依照AWP架構練習寫一個短講的大綱。

在「肢體表達力」單元中,我先請夥伴猜在溝通三要素中肢體語言、聲音、用字譴詞分別佔多少百分比,再徵求自願者上台表演「沒有自信」及「有自信」的走路姿勢,點出肢體語言要注意的範圍包括:眼睛視線位置、下巴位置、胸背是否挺直、步伐快慢、手勢等。

在「情緒表達力」單元中,則請夥伴學習分辨自己的情緒、想法和生理感知的不同,並簡單介紹處理負面情緒的技巧。

在「語言表達力」單元中,除了提醒夥伴可運用3P及AWP原則外,主要介紹可以無限延伸的曼陀羅(又稱九宮格)來當做架構思考的工具!並且建議夥伴有空時可自行在家練習讀報,以訓練聲音表情,例如讀社論以加強自己聲音的「權威」感,讀散文以增進聲音中的「情緒」。另外也呼應前一個單元「情緒表達力」,我提醒夥伴:現在是體驗行銷的時代,因此大家要在行銷過程中創造客戶體驗到五感:視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺,並製造客戶有情緒的感動。換句話說也就是要培養說故事的能力,讓客戶在聽我們解說的過程中「如見其景」並感到有趣味、有想像空間。

發布日期:2012/12/26
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