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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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業務戰將塑造----如何有效建置客戶檔案資料
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發表者:項義順顧問 更多銷售管理文章在佳威企管部落格

業務要能夠做到頂尖業務員就不能一直在進行陌生拜訪,需要透過現有客戶人脈介紹讓自己業績達到倍增的效果,讓客戶願意介紹自己給他認識的親朋好友前須要讓客戶認同自己,肯定自己。

因此建立客戶檔案資料就相對重要了,很多業務人員建置客戶資料時只是將客戶名片做分類,這是不夠的,進行客戶檔案資料建置至少需要做到下列事項:

客戶基本資料建置: 客戶姓名、年齡(如果知道出生年月日更好)、客戶公司名稱、職務、聯絡方式(包含:辦公室電話、手機、MAIL),這些基本資料還需要視客戶變動狀況做更新動作,以免產生失禮或是失聯的情形。

客戶屬性資料建置: 客戶本身是屬於認真型、豪邁型、還是吹毛求疵型,客戶本身的興趣是靜態還是動態?有蒐藏那些物品?藉由了解客戶屬性可以藉由投客戶所好讓雙方關係更親近。

客戶聯繫資料建置: 與客戶聯繫的日期、洽談的內容重點、需要後續回覆的事項,這些資料建議在每次與客戶接觸後即需建檔,一方面讓自己檢討與客戶討論時有那些缺失需要改進,另一方面是了解每次討論事項可以讓自己說法、作法前後一致,也藉由此項資料建置可以做客戶追蹤管理。

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發布日期:2012/12/18
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