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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2012/8/13至8/17金陵暑輔第三週(送往迎來)第三週今天結束...心得分享
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2012/8/13至8/17金陵暑輔第三週(送往迎來)第三週今天結束...心得分享

第三週[送往迎來]的課程,每一個班級的第二堂課,都必需下樓下中庭做演練,對同學而言,可以至樓下演練是一件好玩以及開心的事情。

一、賓客接待 a、接機 (1)、依據貴賓搭乘的飛機班次,先詢問航空公司確定飛機到達時刻及貴賓是否搭乘此班飛機等各項事宜。 (2)、務必要在飛機抵達前到達機場,以做接機準備。 (3)、應先行準備書寫貴賓姓名且明顯的布條或海報,在該班飛機抵達時,取出展現以提升貴賓的注意;並準備貴賓照片以利接機。

二、引導 (1)、引導來賓時,應行走於客人之左前方 2~3步。 (2)、在遇到轉彎處時應放慢腳步,走於轉彎處外側告知來賓應行方向,並以手勢輔助引導。 (3)、以手勢指引方向時,應將掌心朝上,拇指微張,指尖向上作引導。

三、奉茶 (1)來賓來訪時,於來賓入坐後,可請教客人所喜好之飲料為茶、咖啡或飲料。 (2)若是招待點心,則應先將點心端出後,再奉上客人所喜好之飲品。 二. (1)奉茶應以托盤端出,托盤位置約與胸部同高。 (2)奉茶的順序: 先依職位高低順序(由高到低)端給客人後,再依職位高低(由高到低)端給我方人員。

(3)上茶時,應先將托盤輕置於桌上,並以雙手端茶,由賓客之右方將茶端上,並對賓客及主管說:「請慢用」;若賓客與主管正在談話或開會,則將茶靜置於桌上即可,俾避免打斷談話及會議進行。 ※若無托盤置放處時,可用左手托著拖盤,以右手遞茶。 李柔靜講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/

發布日期:2012/09/06
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