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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2012/08/16暑輔第三週送往迎來(進、退、育、電話、接待、奉茶、遞送、送客)心得分享
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2012/08/16暑輔第三週送往迎來(進、退、育、電話、接待、奉茶、遞送、送客)心得分享

暑輔己經進入第三週送往迎來課程,在課程進度部份,要讓學員到一樓中庭做實際演練,每一位同學都非常HI,整節課都開心的不得了,讓李講師都HOLD不住了。

基本迎賓及引導技巧分為三大項: (1)、笑臉迎賓: (2)、行禮問好: (3)、迎導時、面向顧客以手勢告知來賓準備帶位

五、細節為: (1) 、先自我介紹,告知客人若有須要可找你。 (2)、客人入館時,立即起身以充滿朝氣與親切的笑臉迎接入會館的貴賓,站姿端正自然,微笑面對客人。 (3)、點頭微笑,以表達歡迎之意。 (4)、在適當的距離內主動向客人問好,音量適中清晰,不急不緩,若有電話在線上可請稍候,不可讓電話哪頭等太久。 (5)、如為熟識客人,可直接加姓氏稱呼。 (6)、引導時兩眼要正視顧客,面帶微笑。 (7)、張開手時,首掌不可上翻。 (8)、隨時提醒顧客地形地物變化,轉角後應移位轉向,面對客戶稍後再邁步。 (9)、引導顧客時,要配合來賓的腳步。 (10) 必須先熟知館內各項設施及其使用方法。 文:李講師 http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/

發布日期:2012/08/31
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