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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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問題分析管理專家---什麼叫做問題呢?
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這個題目很多人會覺得好笑,問題不就是問題嗎?只要我覺得他是問題他就是問題呀!為何還要談什麼就做問題呢?原因很簡單,之前在談問題解決管理書籍中有幾本書``QBQ!問題背後的問題``,``如何問對問題``當中都特別對問題這兩個字做為關鍵,因為沒有弄清楚問題就會造成後續解決方向產生偏差,導致問題無法完整解決的情形產生。

一般我們對問題定義有下列類型說明如下

理想期望與實際的落差:例如小孩子考全班第三名,但是父母理想期望是全班第一名,所以產生問題。

過去績效與實際的落差:例如我們公司營業額這個月是壹仟萬元,但是我們之前營業額是兩仟萬元,所以產生問題。

競爭者比較與實際的落差:例如公司產品良率是98,但是競爭者產品良率是99所以產生問題。

有些人認為差不多就可以,有些人認為失之毫釐,差之千里所以問題程度則因為雙方落差差異度而有所影響。

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發布日期:2012/12/18
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