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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2012/08/08應邀至台中依柔坊服裝公司演講:如何有效解決...顧客抱怨與問題處理....心得分享
文章類別銷售技巧 人氣值:♥957
2012/08/08應邀至台中依柔坊服裝公司演講:如何有效解決...顧客抱怨與問題處理....心得分享

今天一早就往台中出發,行程非常的緊湊,好不容易今天不用至金陵教授美姿美儀課程,可以好好休息,在上週六臨時接到課程邀請,今天一早就至台中演講,今天是一年一度的父親節,看到今天的學員,有一半以上的業務人員,都是年輕的爸爸,李講師一上課就跟在場的爸爸們,祝他們父親節快樂,心想事成。

課程開始進入主題,每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點 。

遇到顧客抱怨與問題處理 一、顧客抱怨與業務關係 1 、重視顧客的聲音 2 、顧客的終身價值 3 、抱怨處理與再購率的程度 4 、服務價值工程 [寧願一人吃千回,不願千人吃一回]

二、顧客抱怨處理 1 、顧客抱怨處理的基本態度 2 、抱怨處理的基本流程 3 、顧客期待與企業利益的平衡點 4 、處理抱怨的技巧與方法 5 、說話與互動原則的要領 6 、如何彌補顧客的心理創傷 文章:李柔靜講師BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2012/09/02
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