| 2012/08/08應邀至台中依柔坊服裝公司演講:如何有效解決...顧客抱怨與問題處理....心得分享
今天一早就往台中出發，行程非常的緊湊，好不容易今天不用至金陵教授美姿美儀課程，可以好好休息，在上週六臨時接到課程邀請，今天一早就至台中演講，今天是一年一度的父親節，看到今天的學員，有一半以上的業務人員，都是年輕的爸爸，李講師一上課就跟在場的爸爸們，祝他們父親節快樂，心想事成。
課程開始進入主題，每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨，如何在客戶抱怨商品以及服務態度，企業要如何在第一個時間解決問題，李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗，歸納以下重點 。
遇到顧客抱怨與問題處理 一、顧客抱怨與業務關係 1 、重視顧客的聲音 2 、顧客的終身價值 3 、抱怨處理與再購率的程度 4 、服務價值工程 [寧願一人吃千回,不願千人吃一回]
二、顧客抱怨處理 1 、顧客抱怨處理的基本態度 2 、抱怨處理的基本流程 3 、顧客期待與企業利益的平衡點 4 、處理抱怨的技巧與方法 5 、說話與互動原則的要領 6 、如何彌補顧客的心理創傷 文章:李柔靜講師BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 | 
