104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
6
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

銷售服務管理技巧---如何有效了解顧客期望?
文章類別銷售技巧 人氣值:♥1964
發表者:項義順顧問 更多企業服務管理文章在佳威企管部落格

當我們想要做到顧客滿意時首要需先思考最基本顧客需要的是什麼?例如去餐廳用餐,顧客最基本是想要滿足口腹之慾,但是了解最基本顧客需要客戶就會前來嗎?當然不是,因為可以滿足顧客基礎需求的店家太多了,所以我們更需要了解顧客期望需求是什麼?才能讓顧客願意來店消費,要如何了解顧客期望呢?

首先須要管理者需要多與顧客直接互動的機會,所以很多服務業例如:餐廳的櫃檯收銀人員是由老闆娘擔任,藉由客戶入門的招呼與消費後結帳時的閒談了解是否有滿足顧客需求與顧客認為有問題的地方、不滿意的地方,其次透過市場研究調查,顧客問卷調查,客戶抱怨問題分析等方法了解顧客,例如:王品集團會在客戶用餐中進行客戶滿意度調查,當發現客戶有不滿意的事項即會慎重處理,也在問卷定查中詢問客戶認為需要改進與客戶想要的需求事項。

並且需要改進管理者與組織各層級間溝通效率與溝通效能,讓客戶期望能夠迅速地讓組織接收,也讓組織間各單位都能夠與顧客接觸了解顧客期望。

佳威企管專屬銷售服務管理文章若需轉載請先行經過授權

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座與專題演講/專題管理講座。

提供教育訓練服務包含:企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程。

歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

發布日期:2012/11/12
講師其他文章
電話禮儀課程授課實績---台電北市區營業處邀請項義順服務禮儀講師團隊教授電話禮貌溝通應對技巧課程
變革領導課程授課實績---項義順企業經營管理講師團隊至上市櫃中石化公司小港廠教授第三場變革領導管理課程
中原大學邀請項義順業務銷售講師團隊於108年12月教授活動促銷攻略技巧課程
工作關係課程授課實績---福山紙器邀請項義順人際關係講師團隊教授工作關係與衝突管理課程
顧客關係課程授課實績---國家實驗動物中心邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客抱怨處理專業培訓課程
  更多

其他[銷售技巧]類文章
中原大學邀請項義順業務銷售講師團隊於108年12月教授活動促銷攻略技巧課程
Master品牌培訓:台灣農產品如何進行展覽行銷溝通與推廣技巧/買主洽談技巧與演練
銷售市場分析與方法技巧
《如何把握黃金促銷節慶帶來高獲利的四大法則》
2019/11/14受邀中華大學台北教育中心單位:期貨業務人才養成班主題:業務開發及手續費議價心得分享
  更多