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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝國防部事業福利處的肯定,也期許自己做的更好
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發表者:項義順顧問 更多服務品質管理文章在佳威企管部落格

前陣子受邀至國防福利事業管理處為同仁進行感動顧客提升服務品質訓練,當時即感受到處內同仁的熱忱與體貼,今在國防福利事業管理處網站中看到對自己授課的肯定,在此感謝,也期許自己可以做得更好,能夠藉由自己的分享幫助更多人員。

現將網站內容摘錄如下:

國防部福利事業管理處為強化各福利工作人員客訴危機處理與應變能力,期以增進工作效率,特分區舉辦「福利工作人員講習」,中部地區於7月3、4日二天假干城廣場五樓會議室分2梯次實施,由處長沈耀國上校親自主持,所屬福利站(分站)全體員工及軍中營站經理、POS系統經管等80人參加,希望透過講習傳授員工客訴危機處理技巧,並讓顧客能感受福利人員之熱忱與溫馨,塑建福利事業新形象。

福利處特別外聘-項義順講師就服務人員「如何感動顧客,提昇服務品質」實施專業授課及經驗交換,該項課程因應第一線工作實務需要設計,並區分二人一組演練各類客訴狀況處理,角色輪演有趣課堂中充滿笑聲,且因講解內容生動富創意,對客訴處理技巧具有相當程度幫助,項講師用心授課準備,學員一致肯定,報以熱烈掌聲。

原文出處:http://www.gwsm.gov.tw/fl_window/1010713fl_windows.aspx

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發布日期:2012/12/02
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