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by 廖淑純

 
廖淑純
講師姓名: 廖淑純
現任職位: 葛吉夫催眠中心講師,粉奇蹟藝術中心執行長, 家庭藝術陪伴系列樂齡粉彩帶領人培訓講師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
 
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雙贏溝通力:廖淑純老師2012/7/27日盛金控新人訓後記
文章類別溝通 人氣值:♥908
七月二十七日應邀到台北日盛金控公司新人訓練演講二小時「雙贏溝通力:從DISC分類及互動,延伸至與同事、長官、顧客溝通」。這次的新人來自全省不同子公司,包括證券、銀行的內外勤人員,因此如何兼顧不同工作性質的溝通需求,是我在準備教案時一大挑戰。同時這次上課是以後合作的第一次,因此在課後承辦的訓練人員也給了我很中肯的回饋,以便下次再去講課時能微調到更符合該金控夥伴的職務要求。 其實職場的溝通不只是「雙贏」,更要做到「三贏」,也就是股東、員工及客戶(或供應商)三方都能得到利益,然而在溝通的過程中常會有本位立場的考慮,特別是在金控的業務端在面對客戶時,因有業績要求,故業務員常會在個人道德及價值觀與公司利益間感到衝突、矛盾,這會是金控業務人員一個很大的心靈挑戰,且沒有標準答案。

對「DISC行為模式」有興趣的朋友可參考〈由DISC行為模式談人際溝通~2012/4/27國立雲林科技大學演講後記〉。以下是當天代表性的夥伴回饋及我對幾個課後提問的回應:

「作完測驗得知自己是較接近D型的屬性,可能會有較霸道沒耐心的缺點。而我的工作職掌是OP,是極需要耐心同理心的工作內容。經由課堂討論,也較為明白有哪些方向和方法可以向上提升自己、精進自我。建議老師可以多帶一些心理測驗,會更有參與感。」 ~~~謝謝這位夥伴的建議,我會再搜集相關測驗看是否能融入此課程主題。

「老 師:若我屬於I及C型一樣高的人,如果我想成為D型的人,該如何做好?」 ~~~因為D型的優點就是目標導向、果斷乾脆,我建議多練習果斷及自信的說話方式。

「今天這堂課讓我學到很重要一句話:溝通要有目的,那要怎樣溝通來能雙贏呢?」 ~~~我認為先同理對方的需求再取二者之間的平衡,也就是在彼此不同的目的與需求之間力求最大的交集、共識。

「互動式的演說、還有小測驗,相當有趣。想請問您的『經典笑話』都是從哪裡取得的?」 ~~~基本上來源跟大家差不多,聽來或網友轉寄,關鍵在:我會記筆記並分類! 舉例來說:那天在課堂上講的經典男女互動笑話是十幾年前參加一個讀書會聽到,當時就記筆記,然後講給至少三個人聽就自然背下來了。所以我有個私人的笑話及小故事資料庫。

「2hr的課程,看到課表時就感到很害怕,想說怎麼那麼久?但這2hr妳與我們分享了許多在職場上的『應對』與『互動』,讓我獲益良多!希望下次還有機會聽妳分享其它課程!」 ~~~2hr小case啦,二十年前我在當時的美商安泰人壽(這間外商已轉賣幾手給其它公司)接受新人訓練時整整五天耶!

發布日期:2012/12/26
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