104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
9
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

問題分析與解決技巧---學會問問題才能找出問題癥結點
文章類別主管才能 人氣值:♥2159
發表者:項義順顧問 更多問題分析解決管理文章在佳威企管部落格

當談到主管所需具備的主管核心職場能力中問題分析與解決是大家公認需要具備的重要能力,但是很多主管都很缺乏問題分析與解決能力。

許多主管面對發生的問題或是部屬提出的問題時總是以自己的經驗或個性直接提出問題解決對策,卻沒有考量到問題的表象或許相同,但是時間產生的原因會因人、事、時、地、物的不同而有所差異,也因此常造成問題愈處理愈複雜,愈處理愈亂的情形產生。

因此要解決問題時需要先行了解問題是什麼?日本企業的問題解決訓練最著名的問話技巧是連續問5個為什麼?藉由持續追問為什麼找出深入的問題真因,但是仍須要問對問題才能有效找出問題,問問題時需要以開放性問題作為詢問方式較容易找到癥結問題,開放性問題類別提供如下:

感受性問題:例如如果你是員工被主管責罵時你會有怎樣的感受?你會做出哪些行為來反應你的感受?

關聯性問題:你覺得這件事情和那些單位有關?你覺得這個問題牽扯到人、機、料、法哪些事項呢?

分析性問題:有哪些資料可以顯示他的問題程度?有沒有相關歷史資料可以看到他的趨勢變化?

當你了解如何問問題時就容易透過一問一答間找到問題發生的關鍵點,知道問題關鍵點要解決問題就易如反掌了。

佳威企管專屬問題分析解決管理文章若須轉貼請先經過授權

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座與專題演講/專題管理講座。

提供教育訓練服務包含:企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程。

歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

發布日期:2012/11/07
講師其他文章
變革領導管理課程授課實績---項義順變革領導講師團隊至上市櫃中石化公司頭份廠教授第一場變革領導管理課程
績效規劃評估管理課程---項義順績效管理講師團隊教授人才績效評估與績效管理應用文章
時間管理課程授課實績---項義順時間管理講師團隊至觀音工業區服務中心教授運用高績效時間管理訓練課程
工作改善課程授課實績----太盟光電邀請項義順工作改善講師團隊教授產量提升與工作改善管理課程
職場溝通課程授課實績---宜蘭縣勞工處邀請項義順溝通講師團隊教授職場溝通不設限打造勞資雙贏課程
  更多

其他[主管才能]類文章
工作改善課程授課實績----太盟光電邀請項義順工作改善講師團隊教授產量提升與工作改善管理課程
一個公務員之死?(二)
一個公務員之死?(一)
工作改善課程訓練實績---桃園市勞工學苑邀請項義順工作改善管理講師團隊教授工作改善技巧培訓課程
變革領導課程授課實績---項義順企業經營管理講師團隊至上市櫃中石化公司大社廠教授第二場變革領導課程
  更多