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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務品質技巧---讓顧客感受服務品質的關鍵時刻
文章類別談判策略 人氣值:♥1921
發表者:項義順管理顧問 更多服務品質管理文章在佳威企管部落格

何時是讓顧客感受服務品質的關鍵時刻呢?毋庸置疑當顧客進來店裡後的30秒就決定顧客對這家店的評價了。

很多服務業同仁會提出這樣的一個問題:顧問我知道顧客感受的關鍵時刻,當客戶進來後我要過去陪同呢?還是先讓客戶自己先逛一下呢?如果過去陪同又擔心給客戶壓迫感,讓客戶自己逛又擔心客戶覺得我們不想理他,到底怎樣做才比較好呢?

這的確是很多服務同仁會面臨到的問題,此時會建議只要顧客進來微笑打招呼是必要的服務接待步驟,微笑是化解雙方尷尬的最好良藥,打招呼可以拉近雙方的距離,所以您可以邊微笑邊向客戶端靠近,同時向客戶先簡單介紹,您好,我姓O名OO,您可以稱呼我為OOO,我們店裡的產品有OOO、您可以先看一下,我在櫃檯如果有需要我為您說明時可以告訴我。

如此不但讓客戶感受到我們的熱情,也讓客戶有其自由的空間,只要在關鍵時刻讓顧客認同我們的感性服務,相信成交只是早晚的事情喔!

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發布日期:2012/12/25
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