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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感動別人前先感動自己---感謝國防部福利事業管理處中區辦公室邀請項顧問進行如何感動客戶提升服務品質訓練
文章類別銷售技巧 人氣值:♥2030
發表者:項義順管理顧問 更多服務品質管理文章在佳威企管部落格

國防部福利事業管理處一開始設立為聯勤國軍福利事業總管理處,後續併編成立國防部福利總處,目前全台計有47個福利站供應生活必需品。

國防部福利事業管理處經營理念為顧客至上,品質第一,服務創新;用心體會消費者的感受與需求,以服務奉獻的精神,創造軍、榮、眷屬的福利。

目前國防部福利事業管理處服務對象除了現役軍人(含軍校生)外也包含:聘雇人員、後備幹部、榮民及眷屬。為了要提供服務對象更佳的服務因此中區辦公室於一年一度的整體訓練中邀請項顧問為各福利站幹部進行如何感動客戶提升服務品質訓練。

項顧問還沒有到達授課地點就已經被接送人員的熱情服務所感動,熱愛自己的工作才能展現工作熱情,在此次訓練過程中顧問分享顧客離開與顧客回籠原因分析 讓學員能夠了解顧客除了價格因素外還有考量其他相關因素,也讓學員思考我們與別人的差異是什麼?這些差異是否可以讓顧客從一般顧客轉而成為忠誠顧客。

其次從外在感動到內在感動銷售模式讓學員學習外在口語表達、肢體動作表達並且藉由同理心了解顧客內心需求進而感動客戶,當面對顧客提出要求無法滿足時處理模式中提到如何展現團隊精神能夠做到個人無法做到的事項,面對客戶抱怨時應用傾聽、調整客戶與自己的情緒作好危機處理,避免客訴問題擴大。

在課程中學員與顧問有許多熱情的互動,從每位學員身上可以看到他們對自己工作的認同與用心,最後也幫國防部福利事業管理處做一個小小的廣告,目前該處有推出福利證,只要是相關符合資格的人員(現役軍人、軍校生、聘雇人員、後備幹部、榮民及眷屬)皆可辦理,有了福利證還可享購物折現金優惠與生日加碼送喔!

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佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座與專題演講/專題管理講座。

提供教育訓練服務包含:企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程。

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發布日期:2012/12/21
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