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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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顧客關係管理觀念---我們替顧客想過了嗎?
文章類別銷售技巧 人氣值:♥4302
發表者:項義順顧問 更多顧客關係管理文章在佳威企管部落格

業務人員面對顧客常在思考如何運用銷售話術,誘導顧客購買產品,客服人員在面對顧客時常在思考如何讓客戶抱怨不擴大,但是平心而論大家花的多少心思在思考客戶想的是什麼呢?

其實客戶想的不外乎下列三項:

客戶想了解:對自己不熟悉的產品/服務想要讓自己能夠了解他的規格、性能、功用、特色,畢竟錢要花在刀口上,了解之後才能夠評估選擇適合自己的產品/服務,愈謹慎的客戶愈想了解細節,很多業務/客服人員面對客戶多問一些問題時,就覺得不耐煩或是變臉,即是沒有考量客戶想了解的心態。

客戶想有用:這個有用是對客戶會用到的功能或規格而言,很多銷售人員會因為產品佣金的多寡選擇對自己而非對客戶有利的產品/服務做銷售,讓客戶感覺自己像是冤大頭讓人宰割。

客戶想方便:如何讓客戶方便的使用產品/服務呢?例如:購買服飾時客戶有看到喜歡的款式,但是正好缺少適合客戶的SIZE,如果你是銷售人員你會如何做呢?是請客戶改天再來逛逛,或是留下客戶手機號碼並協調方便接電話的時間,待調到貨時,立即與客戶連絡呢?

了解客戶想法不但讓我們能夠做好客戶服務更會讓我們與客戶關係更親密,所以立即去了解客戶所想吧!

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發布日期:2012/12/18
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