104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

為企業與機構量身訂製融入藝術創作的客製化團隊課程

by 廖淑純

 
廖淑純
講師姓名: 廖淑純
現任職位: 葛吉夫催眠中心講師,粉奇蹟藝術中心執行長, 家庭藝術陪伴系列樂齡粉彩帶領人培訓講師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
 
0
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

廖淑純老師簡介以「叫好」取代「挑毛病」的鯨魚哲學
文章類別領導統馭 人氣值:♥951
《鯨魚哲學》是暢銷書《一分鐘經理人》同系列作品,肯.布蘭佳博士向來習以一個擬真的故事帶出他想要傳達的管理理念。這是一本書,也是一個可以運用在職場與家庭的管理原則, 呼應了《一分鐘經理人》及《一分鐘推銷人》的「一分鐘讚美」及「一分鐘責備(提醒)」!

肯.布蘭佳藉由海洋世界訓練殺人鯨表演的原則,發展出可適用在職場與家庭的「叫好(本書英文書名Whle Done一語雙關,即Well Done)」原則。

肯.布蘭佳稱一般人習慣去逮到別人做錯事時大聲喧嘩為「錯誤糾舉」,建議大家改採用「成就褒揚」的方式,也就是補捉別人做對的事並大加讚揚。當然在開始變革前,要先建立信任關係。而當別人做錯時,就好像訓練殺人鯨過程中鯨魚也會不做訓練師要求的動作,這時就要「轉移方向」,也就是引導殺人鯨的注意力去做它喜歡且做得好的事;然後等它做出對的事,就有「叫好」的機會,也就是再次強調正面並肯定它的行為,甚至給予獎勵-可能是食物或是摸摸它的頭、甚至陪它玩。

另外肯.布蘭佳提到一個管理績效表現的ABC法則:

A指Activator催化劑,即會激勵或引發想要的行為之任何元素。例如訓練師會用揮手或吹哨子暗示殺人鯨做出某個表演的動作;而職場中可能是老闆的指令或既定的工作目標;在家庭中則可能是父母的命令。

B指Behavior行為,即催化劑引發的行為表現。例如殺人鯨躍出水面、業務員達到業績目標、孩子打掃自己的房間。

C指Consequence結果,即有權責管理者(訓練師、主管或家長)對表現的反應,共有四種:毫無反應、否定式反應、轉移方向及肯定式回應。而一般人最常表現出第一及第二種反應,然而後兩者雖最少被用到,卻威力最強!

「轉移方向」適用於事情出錯或扭轉低落士氣時,也就是一般習慣採用「否定式反應」的情境,可分為四個步驟: 1. 不帶責備的具體指出錯誤所在,以及告知對方錯誤的後果。 2. 承擔起自己未交代清楚的責任。 3. 再次解說工作內容並確認對方已充分了解。 4. 表達對對方持續的信任與信心。

「肯定式回應」並非等到百分之百做到才反應,而是隨時鼓勵、讚美「進步」。書中稱為「成就褒揚」,可分為四個步驟: 1. 隨時補捉做對的事並馬上讚美對方。 2. 明確指出對方做對或幾乎做對的事 3. 分享你對他們所做之事的正面感受 4. 鼓勵他們繼續良好的表現。

現在就來試試這個「叫好」原則吧,相信一段時間後你會發現人際關係更順暢了,工作更帶勁,家庭也更和諧。

發布日期:2012/12/26
講師其他文章
廖淑純老師談高齡人力資源發展~銀髮產業觀點
廖淑純老師談高齡人力資源發展~企業觀點
廖淑純老師談高齡人力資源發展~高齡者觀點
廖淑純老師談高齡人力資源發展~活躍老化觀點
中高齡人力資源運用~台灣高齡教育現況反思
  更多

其他[領導統馭]類文章
領導統御課程教授實績---臺北醫學大學附設醫院邀請項義順領導統御講師團隊教授基層領導實務訓練課程
領導統御課程教授實績---臺北醫學大學附設醫院邀請項義順領導統御講師團隊教授基層領導實務訓練課程
領導統御課程授課實績---安東青創基地邀請項義順領導統御講師團隊教授領導統御技巧訓練課程
領導統御課程授課實績---綠色和平基金會邀請項義順領導統御講師團隊教授基層主管領導技巧訓練課程
團隊領導統御課程教學實績---龍華科技大學邀請項義順領導統御講師團隊教授領導統御技巧訓練課程
  更多