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人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2012年/06/29應邀至雲林科技大學產學與智財育成營運中心:演講[溝通訓練習&顧客抱怨處理]心得分享
文章類別工作衝突 人氣值:♥971
應邀至[雲林科技大學產學與智財育成營運中心:演講[溝通訓練習&顧客抱怨處理]

今天課程有很多位雲科大的教職員參與課程,給了李老師很大的鼓勵以及支持, 今天課程李老師針對自我的實戰經驗與各位學員分享,希望學員可以把課程應用到生活以及職場上.

促進人際溝通的7A策略 1-Accept(接納) 2-Aware (覺知) 3-Attention(專注) 4-Achievement(成就) 5-Arrangement(安排適當的環境) 6-Avoid(避免) 7-Active listening(主動的傾聽) 增進人際溝通的小祕訣 一、 禮貌: 二、 真誠: 三、 信賴: 四、 互動: 五、 三不: 六、 充實: 每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點 遇到顧客抱怨與問題處理 一、顧客抱怨與業務關係 1 、重視顧客的聲音 2 、顧客的終身價值 3 、抱怨處理與再購率的程度 4 、服務價值工程 二、顧客抱怨處理 1 、顧客抱怨處理的基本態度 2 、抱怨處理的基本流程 3 、顧客期待與企業利益的平衡點 4 、處理抱怨的技巧與方法 5 、說話與互動原則的要領 6 、如何彌補顧客的心理創傷 三、面對問題解決問題 1、顧客抱怨的企業價值重整 2、服務補救基本策略

雲林科技大學產學與智財育成營運中心

傳達訊息的一項利器好的溝通技巧

可使您無往不利讓您贏得上司認同、

同事協助與友誼建立良好的人際關係,

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您絕不能錯過全程免費,歡迎踴躍參加。

講師:李柔靜講師

時間:6/29(五)

早上9:00至12點

地點:雲林科技大學

報名網址:http://csmbi.yuntech.edu.tw/news02_new.php

主辦單位:產學與智財育成營運中心

聯絡電話:05-5342-601 5155 陳仁炳 副理

文章:講師李柔靜 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2012/07/26
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