| 應邀至[雲林科技大學產學與智財育成營運中心:演講[溝通訓練習&顧客抱怨處理]
今天課程有很多位雲科大的教職員參與課程,給了李老師很大的鼓勵以及支持, 今天課程李老師針對自我的實戰經驗與各位學員分享,希望學員可以把課程應用到生活以及職場上.
促進人際溝通的7A策略 1－Accept（接納) 2－Aware （覺知） 3－Attention（專注） 4－Achievement（成就） 5－Arrangement（安排適當的環境） 6－Avoid（避免） 7－Active listening（主動的傾聽） 增進人際溝通的小祕訣 一、 禮貌： 二、 真誠： 三、 信賴： 四、 互動： 五、 三不： 六、 充實： 每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點 遇到顧客抱怨與問題處理 一、顧客抱怨與業務關係 1 、重視顧客的聲音 2 、顧客的終身價值 3 、抱怨處理與再購率的程度 4 、服務價值工程 二、顧客抱怨處理 1 、顧客抱怨處理的基本態度 2 、抱怨處理的基本流程 3 、顧客期待與企業利益的平衡點 4 、處理抱怨的技巧與方法 5 、說話與互動原則的要領 6 、如何彌補顧客的心理創傷 三、面對問題解決問題 1、顧客抱怨的企業價值重整 2、服務補救基本策略
雲林科技大學產學與智財育成營運中心
傳達訊息的一項利器好的溝通技巧
可使您無往不利讓您贏得上司認同、
同事協助與友誼建立良好的人際關係，
使事業更上一層樓千載難逢的精彩講座，
您絕不能錯過全程免費，歡迎踴躍參加。
講師：李柔靜講師
時間：6/29(五)
早上9:00至12點
地點：雲林科技大學
報名網址：http://csmbi.yuntech.edu.tw/news02_new.php
主辦單位：產學與智財育成營運中心
聯絡電話：05-5342-601 5155 陳仁炳 副理
文章:講師李柔靜 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 | 
