| 應邀至台北市勞工局就業服務處[101年度就業服務人員專業訓練實施計畫]課程講師
主旨:素仰 台端專業素養及實務經驗,特聘請擔任本處[101年度就業服務人員專業訓練實施計畫]課程講師 ,請 查照.
說明: 1.依據本處就業服務人員專業實施計畫辦理. 2.本次課程預計於101年6月27日星期三.假台北市北市勞工教育館講演廳辦理
[101年度就業服務人員專業訓練實施計畫]課程講師
台北市政府勞工局就業服務處
演講行程:2012年6月27.28日
時間:下午01:00至4:00
講題:顧客衝突以及抱怨處理 (瞭解顧客在抱怨之下的真正需求, 並提出面對抱怨的基本作業流程與技巧,進而提高滿意度) 地點:台北市勞工教育館3樓講演廳
單位:台北市政府勞工局就業服務處
講師:李柔靜 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018
如何有效解決...顧客抱怨與問題處理
每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點 遇到顧客抱怨與問題處理
一、顧客抱怨與業務關係 1 、重視顧客的聲音
2 、顧客的終身價值
3 、抱怨處理與再購率的程度
4 、服務價值工程 二、顧客抱怨處理
1 、顧客抱怨處理的基本態度
2 、抱怨處理的基本流程 3 、顧客期待與企業利益的平衡點
4 、處理抱怨的技巧與方法
5 、說話與互動原則的要領
6 、如何彌補顧客的心理創傷
三、面對問題解決問題
1、顧客抱怨的企業價值重整
2、服務補救基本策略 文章:講師李柔靜BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018 | 
