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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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應邀至台北市勞工局就業服務處[101年度就業服務人員專業訓練實施計畫]課程講師..心得分享
文章類別工作衝突 人氣值:♥1337
應邀至台北市勞工局就業服務處[101年度就業服務人員專業訓練實施計畫]課程講師

主旨:素仰 台端專業素養及實務經驗,特聘請擔任本處[101年度就業服務人員專業訓練實施計畫]課程講師 ,請 查照.

說明: 1.依據本處就業服務人員專業實施計畫辦理. 2.本次課程預計於101年6月27日星期三.假台北市北市勞工教育館講演廳辦理

[101年度就業服務人員專業訓練實施計畫]課程講師

台北市政府勞工局就業服務處

演講行程:2012年6月27.28日

時間:下午01:00至4:00

講題:顧客衝突以及抱怨處理 (瞭解顧客在抱怨之下的真正需求, 並提出面對抱怨的基本作業流程與技巧,進而提高滿意度) 地點:台北市勞工教育館3樓講演廳

單位:台北市政府勞工局就業服務處

講師:李柔靜 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

如何有效解決...顧客抱怨與問題處理

每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點 遇到顧客抱怨與問題處理

一、顧客抱怨與業務關係 1 、重視顧客的聲音

2 、顧客的終身價值

3 、抱怨處理與再購率的程度

4 、服務價值工程 二、顧客抱怨處理

1 、顧客抱怨處理的基本態度

2 、抱怨處理的基本流程 3 、顧客期待與企業利益的平衡點

4 、處理抱怨的技巧與方法

5 、說話與互動原則的要領

6 、如何彌補顧客的心理創傷

三、面對問題解決問題

1、顧客抱怨的企業價值重整

2、服務補救基本策略 文章:講師李柔靜BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2012/08/26
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