104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

人生最精彩的不是實現夢想瞬間, 而是堅持夢想的過程.

by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
1
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

應邀至台北市勞工局就業服務處[101年度就業服務人員專業訓練實施計畫]課程講師..心得分享
文章類別工作衝突 人氣值:♥1119
應邀至台北市勞工局就業服務處[101年度就業服務人員專業訓練實施計畫]課程講師

主旨:素仰 台端專業素養及實務經驗,特聘請擔任本處[101年度就業服務人員專業訓練實施計畫]課程講師 ,請 查照.

說明: 1.依據本處就業服務人員專業實施計畫辦理. 2.本次課程預計於101年6月27日星期三.假台北市北市勞工教育館講演廳辦理

[101年度就業服務人員專業訓練實施計畫]課程講師

台北市政府勞工局就業服務處

演講行程:2012年6月27.28日

時間:下午01:00至4:00

講題:顧客衝突以及抱怨處理 (瞭解顧客在抱怨之下的真正需求, 並提出面對抱怨的基本作業流程與技巧,進而提高滿意度) 地點:台北市勞工教育館3樓講演廳

單位:台北市政府勞工局就業服務處

講師:李柔靜 BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

如何有效解決...顧客抱怨與問題處理

每一個企業多多少會面臨到客戶抱怨,如何在客戶抱怨商品以及服務態度,企業要如何在第一個時間解決問題,李講師針對二十多年的教學經驗以及實戰經驗,歸納以下重點 遇到顧客抱怨與問題處理

一、顧客抱怨與業務關係 1 、重視顧客的聲音

2 、顧客的終身價值

3 、抱怨處理與再購率的程度

4 、服務價值工程 二、顧客抱怨處理

1 、顧客抱怨處理的基本態度

2 、抱怨處理的基本流程 3 、顧客期待與企業利益的平衡點

4 、處理抱怨的技巧與方法

5 、說話與互動原則的要領

6 、如何彌補顧客的心理創傷

三、面對問題解決問題

1、顧客抱怨的企業價值重整

2、服務補救基本策略 文章:講師李柔靜BLOG:http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018

發布日期:2012/08/26
講師其他文章
2019/12/06擔任金陵女中國際禮儀社指導老師主題:主題:「禮」當如此 你不可不知中餐禮儀心得分享
2109/12/05應邀聖約翰科技大學笫十五屆心約翰人選拔演講主題:美姿美儀之接待禮儀心得分享
2019/12/04下班班中華大學期货實務養成班主题:客户抱怨及危機處理心得分享
2019/12/04早上班中華大學期货實務養成班主题:人脈關係養成實務心得分享
2019/12/03擔任康寧護校-親善大使主題:如何成為一位演說高手心得分享
  更多

其他[工作衝突]類文章
問題處理課程授課實績---萬能科技大學邀請項義順核心職能講師團隊教授第一場問題反映與分析解決訓練課程
顧客關係管理課程授課實績---俥亭公司邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授巧妙化解顧客抱怨培訓課程
職場人生
顧客抱怨處理課程授課實績---臺北榮民總醫院邀請項義順顧客服務講師團隊教授顧客抱怨與處理專業培訓課程
護理服務種子講師應有的態度
  更多