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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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樹立服務的核心價值
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發表者:項義順顧問 更多企業服務管理文章在佳威企管部落格

面對服務產業的企業客戶進行教導相關服務品質訓練與服務禮儀培訓時,常常可以從企業員工的表情與動作中可以看出上完這門課後會應用在實務工作上的比率有多少。

許多服務業強調服務標準化,所以重視各項標準作業流程與標準應對流程,但是忘記提供服務的對象是人,被服務的對象也是人,每個人都是獨一無二需要受到重視的,也因此讓服務同仁體會服務核心價值勝過服務標準化。

每個人都有自己的核心價值,依據核心價值產生自我態度與作業行為,通常具備外向、樂觀、熱心特質的人員會想從事服務業即是如此。

服務核心價值在於讓服務同仁強化自己的中心理念由內轉換到外,重要的服務核心價值包含:

服務客戶需求可以帶來快樂:我們在服務他人時能夠讓自己奉獻自己所長,同時在看到別人因為我們的服務露出快樂的表情時,會讓我們覺得快樂滿足。

解決客戶問題可以提升能力:在幫助客戶處理他困擾的問題,除了讓我們了解自己的缺失與盲點外,也挑戰自己的處理應對能力,每一次客戶問題都能夠累積 我們的服務經驗與提升解決問題的能力。

客戶滿意帶來自我成就:凡流淚播種者必歡笑收割,與客戶相處絕對不僅僅是交易的產生,同時也是情感的交流,當愈多客戶對你提供的服務感到滿意時,客戶成為妳的朋友也將愈來愈多,看到因我們努力改善讓客戶滿意的成果會讓我們產生成就感。

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發布日期:2012/12/07
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