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by 廖淑純

 
廖淑純
講師姓名: 廖淑純
現任職位: 葛吉夫催眠中心講師,粉奇蹟藝術中心執行長, 家庭藝術陪伴系列樂齡粉彩帶領人培訓講師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
 
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樂在工作~自我激勵與情緒紓壓:廖淑純老師2012/6/14台中華岡保全主管內訓後記
文章類別主管才能 人氣值:♥1011
這是中台灣最大的保全公司主管六小時內訓課程,因此有總公司以及六個分公司的主管參與學習。華岡保全總經理相當重視教育訓練,因此開訓跟結訓時都親臨主持並鼓勵夥伴有最佳收獲。事實上管理部主管告知,該公司拿到TTQS銀質獎,表示該公司的教育訓練非常有制度且績效佳!

當初華岡教育訓練承辦人希望在教學方式採互動式講授、引發式教授,而這也是我在壽險公司擔任講師近二十年來喜歡的方式,畢竟成人教學不同於兒童與青少年,若只是純講課、學員缺乏參與感以致通常學習效果低落!更何況此次受訓者皆為主管職,經歷與學養都在一定程度之上,因此在課程規劃上,我安排了分組討論、分組競賽,並視主題穿插教學短片。

由於保全行業的特性,該產業以男性居多,因此受訓主管中七成以上皆為男性主管,但該公司主管之間感情佳、默契足,因此全天上課氣氛活潑、熱烈。一開始的隊呼比賽就令人驚豔,四個隊「華英雄」、「奇怪耶,你」、「宇宙無敵」及「神助」隊各自拼場,笑果十足,互相評分時更是毒舌派盡出毫不嘴軟。

針對樂在工作這個大主題我規劃了四個子題:DISC行為模式、情緒紓壓、自我激勵以及樂在服務。

DISC行為模式單元重點在於四型模式的優缺點及與各型人溝通要注意的關鍵。

情緒紓壓單元重點則放在情緒覺察與辨認、負面情緒之轉化以及紓壓策略的介紹,如幽默及愛笑瑜伽。

自我激勵單元重點放在幾個實用的技巧,包括制定工作使命(目的)的三個原則以重新為自己找到工作的動力、辨別目的/目標/動機的差異、如何簡單做到同理客戶、做事應區分輕重緩急以及敘述目標的原則、做對事時如何經常讚賞自己的具體四步驟、以及發現錯誤行為時如何提醒自己不貳過的具體四步驟。

樂在服務單元重點則引介四個原則:在工作中注入遊戲元素、創造顧客愉快的感受、專注面對當下的客戶、有意識的選擇工作時的積極態度。

在樂在服務單元中,我請二組討論如何在工作中注入遊戲元素,二組討論如何在客戶端增添遊戲元素。這對保全業是很大的挑戰,因為客戶選擇保全公司首重專業、安全與信任,因此保全公司必需表現出絕對嚴謹的專業面貌,畢竟不論企業客戶或家庭客戶,都要求委託的保全公司在服務上不能有一絲一毫的鬆懈,但在大家腦力激盪下,每一組都提供了很多有可能實現的創意。

結訓時四組都獲得參加獎「色彩能量卡」一組八張;另外特別請總經理頒發我自製的神秘禮物「DISC行為模式速見卡」一套十張給冠軍「宇宙無敵對」!結訓後總經理看到貼在牆上的各組海報非常重視,要求管理部先保留海報以待日後內部開會時參考。

以下是當天課程結束時頗具代表性的夥伴回饋:

「今天課程我覺很活潑生動,因為我們的職業上本身就比較陽剛,缺少工作樂趣與快樂元素。很適合多幾次相關課程,講師很棒。」

「今天上課課程中有討論到在工作上的態度及心情,覺得有不錯的收獲。」

「學習以正面、樂觀的態度來工作,適時抒發壓力、不需再壓抑。」

「感謝上課互相的腦力激盪

發布日期:2012/12/26
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