104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

“正”向態度來傳道 “面”面精進去授業 “女”師解惑且解悶 “王”者學風巾幗情

by 彭瑞蘭

 
彭瑞蘭
講師姓名: 彭瑞蘭
現任職位: 台北市國際禮儀協會講師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
0
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

5/19~5/20小確幸-教學、生活幸福感悟
文章類別溝通 人氣值:♥805
5/19小確幸-今天不談教學,談談我的『失落』!今天至新竹至愛服務協會幫志工們上課-『電話&接待禮儀』下課後趁著等火車的空檔,滿懷期待的拖著沉甸甸的教具箱,從後火車站穿越大街小巷,走到國光號巷子內,只為了去滿足高中時代我們這群死黨,常揪團來吃的有著『故鄉味』、『古早味』、『沙茶味』的牛肉炒麵,因為麵裡還有我的青春夢,但是今天的麵吃了二口,就覺得噁心想吐,難以下嚥!因為他只是溫油麵舖上一層事先煮好的沙茶牛肉,以前那種一端過來香味撲鼻、熱氣騰騰,令人垂涎三尺的景象,不見了!年事已高的老闆娘說:『你很久沒來吃了喔!我們現在都改這樣啦!不然一下子來了一票人的話,哪有空一盤一盤現炒啊?』 這番話我聽了有好深好重的失落感…………! 我失落的或許只是『故鄉味』、『古早味』,但是這家麵店業者,損失更大,透過我今日向近3000人分享這負面評價,這3000人其中有些人還會將這訊息擴散出去,影響不能等閒視之!這家麵店-利字擺中間,品質放一邊,生意應該很難做大!雖然我的青春夢徹底被粉碎,但帶給我的小確幸是,下次上『服務禮儀』多了一個血淋淋的服務案例! 今日幸福感悟-經營不用心,失去客戶心!

5/20小確幸-本週是我教學生涯10幾年來,最有挑戰性的一週,非關主題、內容而是『語言』,授課以來都習慣以『國語』授課,自認口條雖未達字正腔圓水準,至少清晰流暢,但(四)五股農會課程,原希望我國、台語各半授課,今天既然是為客家文化基金會志工上課,主辦人當然也希望我國、客與各半授課,更何況我是客家人!尤其去年去授課時,學員反應『課『』很精彩,但『客』語太少,今年我一定要雪恥,(四)台語授課新嘗試講完開場,主辦人就被我不輪轉的台語打敗了,請我恢復國語授課!今天的客語授課,好歹也是我的母語,說什麼也不能讓彭家列祖列宗丟臉,二個小時課程,至少30用客語說明,有些還請志工現場教學,算是順利過關了!課後大隊長說 :『彭老師,你今年的客語說得比去年流暢多了喔!』 身為純種客家人,聽到這話,真不知該喜或憂? 但課後我的名片成了搶手貨,還有位志工要邀請我去他們公司演講,應該可以告慰父母在天之靈,您的女兒,堅持在做 --『成就別人、成長自己』深具意義的事業!

彭瑞蘭講師資料庫: http://blog.yam.com/user/ruilan.html

發布日期:2012/05/31
講師其他文章
顧客關係與聲音表情管理
彭派悟語—成功都在“細節”中!(口才主持訓練)
蘭花寶典~自助餐教會我的”競爭力”
你練習什麼,你就精通什麼?(口才溝通說故事正面思考訓練)
老師不讀書~如何教書?
  更多

其他[溝通]類文章
職場溝通技巧課程授課實績---新店就業中心邀請項義順溝通管理講師團隊教授溝通協調魅力說服力訓練課程
溝通技巧課程授課實績--馬偕醫院淡水院區邀請項義順職場溝通講師團隊教授高齡長者溝通技巧培訓課程
應對藝術
業務溝通技巧課程授課實績---泓電自動化邀請項義順溝通表達講師團隊教授業務溝通技巧訓練課程
口語表達課程授課實績---勞動力發展署邀請項義順溝通表達講師團隊教授口語表達技巧課程
  更多