| 5/19小確幸－今天不談教學，談談我的『失落』!今天至新竹至愛服務協會幫志工們上課－『電話&接待禮儀』下課後趁著等火車的空檔，滿懷期待的拖著沉甸甸的教具箱，從後火車站穿越大街小巷，走到國光號巷子內，只為了去滿足高中時代我們這群死黨，常揪團來吃的有著『故鄉味』、『古早味』、『沙茶味』的牛肉炒麵，因為麵裡還有我的青春夢，但是今天的麵吃了二口，就覺得噁心想吐，難以下嚥!因為他只是溫油麵舖上一層事先煮好的沙茶牛肉，以前那種一端過來香味撲鼻、熱氣騰騰，令人垂涎三尺的景象，不見了!年事已高的老闆娘說：『你很久沒來吃了喔!我們現在都改這樣啦!不然一下子來了一票人的話，哪有空一盤一盤現炒啊?』 這番話我聽了有好深好重的失落感…………! 我失落的或許只是『故鄉味』、『古早味』，但是這家麵店業者，損失更大，透過我今日向近3000人分享這負面評價，這3000人其中有些人還會將這訊息擴散出去，影響不能等閒視之!這家麵店－利字擺中間，品質放一邊，生意應該很難做大!雖然我的青春夢徹底被粉碎，但帶給我的小確幸是，下次上『服務禮儀』多了一個血淋淋的服務案例! 今日幸福感悟－經營不用心，失去客戶心!
5/20小確幸－本週是我教學生涯10幾年來，最有挑戰性的一週，非關主題、內容而是『語言』，授課以來都習慣以『國語』授課，自認口條雖未達字正腔圓水準，至少清晰流暢，但(四)五股農會課程，原希望我國、台語各半授課，今天既然是為客家文化基金會志工上課，主辦人當然也希望我國、客與各半授課，更何況我是客家人!尤其去年去授課時，學員反應『課『』很精彩，但『客』語太少，今年我一定要雪恥，(四)台語授課新嘗試講完開場，主辦人就被我不輪轉的台語打敗了，請我恢復國語授課!今天的客語授課，好歹也是我的母語，說什麼也不能讓彭家列祖列宗丟臉，二個小時課程，至少30用客語說明，有些還請志工現場教學，算是順利過關了!課後大隊長說 ：『彭老師，你今年的客語說得比去年流暢多了喔!』 身為純種客家人，聽到這話，真不知該喜或憂? 但課後我的名片成了搶手貨，還有位志工要邀請我去他們公司演講，應該可以告慰父母在天之靈，您的女兒，堅持在做 --『成就別人、成長自己』深具意義的事業!
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