| 發表者:項義順顧問 更多業務管理文章在佳威企管部落格
以前常說顧客永遠是對的，要把客戶當作神，但是企業資源有限，每個顧客貢獻不同的情況下，如果將每個客戶一視同仁，很有可能讓VIP客戶感覺不受尊重而流失，也容易讓顧客貢獻度低的客戶或是奧客佔有企業較多的資源，讓企業降低競爭力。
所以建議可以下列方式區分顧客等級可以做好顧客關係管理:
A級顧客:交易獲利率高的客戶，這類型客戶單筆交易獲利可能就超過一般客戶的五倍以上，所以對公司營業幫助很大，另外一種是持續穩定下單的長期客戶，這種客戶屬於細水長流型，對於公司穩定成長有所幫助。
B級客戶:未來看好成長的客戶，或許現在訂單量少，但是評估其未來有發展潛力，此時更需要和這種客戶培養良好關係，當客戶快速成長時也會想到我們提升未來成長動力。
C級客戶:量少、要求多、態度不好、不乾脆的客戶通常會歸類在這一級，有時候會因為企業策略考量因素會接受這樣的客戶，但是建議這些客戶對公司未來發展不見的帶來正面效益，所以建議適時調整這個等級的客戶，甚至運用策略逐漸疏遠，讓本身企業資源多花在其他兩級客戶身上。
要將客戶劃分等級需要企業高階主管的決心與共識，但是要讓員工了解顧客分類的原則與待客之道，同時也要注意別讓員工自行選擇對客戶大小眼，讓有潛力的客戶受氣。
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