104講師中心是由104人力銀行所創設:提供全國最完整講師資料庫,讓您輕鬆找講師,讓講師快速找到學生

企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
11
加油
加油
分享到 Facebook Plurk Twitter

顧客關係管理規劃----如何做好顧客分級?
文章類別創意思考 人氣值:♥4094
發表者:項義順顧問 更多業務管理文章在佳威企管部落格

以前常說顧客永遠是對的,要把客戶當作神,但是企業資源有限,每個顧客貢獻不同的情況下,如果將每個客戶一視同仁,很有可能讓VIP客戶感覺不受尊重而流失,也容易讓顧客貢獻度低的客戶或是奧客佔有企業較多的資源,讓企業降低競爭力。

所以建議可以下列方式區分顧客等級可以做好顧客關係管理:

A級顧客:交易獲利率高的客戶,這類型客戶單筆交易獲利可能就超過一般客戶的五倍以上,所以對公司營業幫助很大,另外一種是持續穩定下單的長期客戶,這種客戶屬於細水長流型,對於公司穩定成長有所幫助。

B級客戶:未來看好成長的客戶,或許現在訂單量少,但是評估其未來有發展潛力,此時更需要和這種客戶培養良好關係,當客戶快速成長時也會想到我們提升未來成長動力。

C級客戶:量少、要求多、態度不好、不乾脆的客戶通常會歸類在這一級,有時候會因為企業策略考量因素會接受這樣的客戶,但是建議這些客戶對公司未來發展不見的帶來正面效益,所以建議適時調整這個等級的客戶,甚至運用策略逐漸疏遠,讓本身企業資源多花在其他兩級客戶身上。

要將客戶劃分等級需要企業高階主管的決心與共識,但是要讓員工了解顧客分類的原則與待客之道,同時也要注意別讓員工自行選擇對客戶大小眼,讓有潛力的客戶受氣。

佳威企管專屬業務管理文章若須轉貼請先經過授權

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座與專題演講/專題管理講座。

提供教育訓練服務包含:企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程。

歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

發布日期:2012/12/24
講師其他文章
顧客關係管理課程授課實績----圖爾思生物科技邀請項義順顧客關係管理講師團隊教授顧客關係管理訓練課程
業務銷售課程授課實績---台灣主婦聯盟邀請項義順業務銷售講師團隊教授消費者/顧客購買心理學課程
電話禮儀課程授課實績---永勝光學邀請項義順電話禮儀講師團隊教授優質電話服務溝通應對培訓課程
職場溝通技巧課程授課實績---新店就業中心邀請項義順溝通管理講師團隊教授溝通協調魅力說服力訓練課程
工作改善課程授課實績---新竹市衛生局邀請項義順工作改善講師團隊教授工作價值與工作願景訓練課程
  更多

其他[創意思考]類文章
工作改善課程授課實績---新竹市衛生局邀請項義順工作改善講師團隊教授工作價值與工作願景訓練課程
創新思考課程教學實績---金兆益科技邀請項義順創新思考講師團隊教授第一場研發品質問題分析與解決課程
如何建立自我品牌(自我行銷)
剖析半導體業龍頭台積電數位轉型之道
問題改善課程授課實績---台灣自來水公司總管理處邀請項義順創新思考講師團隊教授創新問題分析與解決課程
  更多