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企業競爭力來自於完善系統制度建構與提供優秀人才發揮所長機會

by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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企業為什麼留不住舊客戶?
文章類別銷售技巧 人氣值:♥2556
發表者:項義順顧問 更多業務銷售管理文章在佳威企管部落格

企業經營需要仰賴源源不斷的訂單,一家公司如果都是以新客戶訂單為主,在企業經營上會很辛苦,通常新客戶經營比舊客戶經營難度要超過三倍以上,如何維持舊客戶忠誠度是企業主需要關切的大事。

很多企業主詢問我的舊客戶都留不住,很多都是服務到期就不續約,或是中途九解約了,為什麼會有這樣的情形產生呢?

除了客戶採購換人所以將現有供應商更換成自己的國王人馬,或者同業惡意搶單外,其他很多都是因為本身企業因素所造成,系列針對企業自身問題做討論:

企業文化質變:每家企業有其企業文化,當初的企業文化設定為勤誠樸實,重視客戶,服務人員以客為尊,但是組織異動、主管變動後容易以績效制度作為主要管理手法,凡事看數據,好壞用指標,所以無形的服務或是人情味減少,也讓雙方從重人情轉成功利化,另一種情形是因為公司發展迅速所以服務客戶的資源相對減少,客戶不滿情緒增加卻又未做適當補救,導致客戶流失。

自我成長減緩:客戶重視因素不外乎品質、技術、交期、價格、服務,原先客戶願意選擇我們可能因為我們在以上幾個項目中比同業更好、更優,可是別忘了當我們在進步的同時,同業也在努力提升,當同業比我們進步速度更快在原有競爭有世上超越我們時,會讓客戶琵琶別抱的機會就大增了。

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發布日期:2012/12/18
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