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“正”向態度來傳道 “面”面精進去授業 “女”師解惑且解悶 “王”者學風巾幗情

by 彭瑞蘭

 
彭瑞蘭
講師姓名: 彭瑞蘭
現任職位: 台北市國際禮儀協會講師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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經營不用心,失去客戶心!(服務禮儀&感動服務)
文章類別顧客滿意 人氣值:♥308
5/19小確幸-今天不談教學,談談我的『失落』!今天至新竹至愛服務協會幫志工們上課-『電話&接待禮儀』下課後趁著等火車的空檔,滿懷期待的拖著沉甸甸的教具箱,從後火車站穿越大街小巷,走到國光號巷子內,只為了去滿足高中時代我們這群死黨,常揪團來吃的有著『故鄉味』、『古早味』、『沙茶味』的牛肉炒麵,因為麵裡還有我的青春夢,但是今天的麵吃了二口,就覺得噁心想吐,難以下嚥!因為他只是溫油麵舖上一層事先煮好的沙茶牛肉,以前那種一端過來香味撲鼻、熱氣騰騰,令人垂涎三尺的景象, 不見了!年事已高的老闆娘說:『你很久沒來吃了喔!我們現在都改這樣啦!不然一下子來了一票人的話,哪有空一盤一盤現炒啊?』這番話我聽了有好深好重的失落感…………! 我失落的或許只是『故鄉味』、『古早味』,但是這家麵店業者,損失更大,透過我今日向近3000人分享這負面評價,這3000人其中有些人還會將這訊息擴散出去,影響不能等閒視之!這家麵店-利字擺中間,品質放一邊,生意應該很難做大!雖然我的青春夢徹底被粉碎,但帶給我的小確幸是,下次上『服務禮儀』多了一個血淋淋的服務案例! 今日幸福感悟-經營不用心,失去客戶心!

彭瑞蘭講師資料庫:

http://susannapeng.com/

發布日期:2018/10/13
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