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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務管理知識家---區督導核心職能分析
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發表者:項義順顧問 更多企業服務管理文章在佳威企管部落格

服務業因為資本投資較少且回收速度較快的情況下,因此許多服務業發展成連鎖加盟產業,藉由服務據點的增加,提升企業知名度與營業額,當服務據點擴增後就會將服務據點做分區管理,以有效管控服務品質與店面績效,因此產生區督導或是區經理的職務產生。

區督導所要管控的並非服務據點而是一區內所有的服務據點,例如北區區督導或縣市區督導…等等,區督導工作通常是負責督導、協助所負責區域的服務據點做開展與管理工作,因此須具備門市營運管理概念、門市服務操作規範、財務成本管理與財務報表分析能力。

也因為區督導要帶領多家店面提升營業績效,所以須具備核心職能能力包含:團隊溝通與領導核心能力、輔導店面經營與稽核店面管理運作核心能力、商圈評估與市場分析核心能力、商品管理與規劃核心能力,當然危機處理能力是必須具備的基礎核心能力,藉由這些核心職能能力提升讓區督導能夠幫助公司達成區營業績效。

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發布日期:2012/12/24
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