| 發表者:項義順顧問 更多服務管理文章在佳威企管部落格
就服務業而言，每一家店面就像是每一個分公司，店長就如同分公司主管需要為該店面的經營成敗做負責，因此店長責任非常重大，更需要了解店長應具備哪些核心職能?
店長最主要需要負責門市營運工作績效、門市業績提升和門市利潤提升，所以在核心職能部分須具備門市營運計畫與門市管理能力、商圈經營規劃能力、落實執行總公司決策執行能力、商品管理能力(包含:上架商品擺設與下架商品處理)、 產品銷售管理與產品銷售技巧傳授能力、危機處理能力、培育與輔導部屬能力(包含:門市行政服務人員、門市銷售人員)、營造團隊合作能力、人際溝通技巧與顧客服務建立良好顧客關係管理能力。
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