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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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衝突管理知識家-職場工作衝突原因分析
文章類別工作衝突 人氣值:♥4151
發表者:項義順顧問 更多工作衝突管理文章在佳威企管部落格

在日常生活中,衝突的戲碼天天上演在你我身旁,不論是檯面上引發火爆口角或是私下心理感覺不快而產生潛在衝突,皆會影響人際關係與工作關係,但衝突也算是一種溝通,只是要思考如何有效有效處理衝突才能讓事情更圓滿落幕呢?通常衝突原因與處理方式有下列幾項:

價值觀不同:每個人價值觀多不相同,比方有些人願意將錢花費在保養品,有些人喜歡花錢買包包;以工作價值觀來看,有些人認為工作是一種自我挑戰、努力向上的能量,也有些人認為工作是種龐大壓力、是種養家活口的工具。 不同價值觀會影響面對事情的態度與作法,因此更容易引起衝突的發生。 此時須以雙方可理解的方式溝通,說明自身看法並尊重對方想法,拉近彼此的觀念後才能敞開心房去瞭解、接訥,以降低衝突傷害。

認知不同:雙方人員得到資訊不一致時,讓人無法完全進入狀況,因而產生衝突。這時需將資訊做交流,避免雞同鴨講情況發生,確立所表達想法與理念是相同後,再進行後續協商。

立場不同:為了達成各自目標而造成衝突對立,例如產銷不協調,業務部門希望接到更多訂單,並在交期內完成,但生產部門之機器、人力、物料有時無法配合如期完成,這時即造成立場不同的衝突。所以需時常溝通協調討論,盡量找出共同解決方案,讓雙方達成共識。

情緒不同:雙方立場不同時,情緒當然也不同,若沒有以同理心去看待或討論事情,衝突可能隨著負面情緒而起,一般遇到這種情況最需要暫緩一會,待雙方情緒緩和時在繼續協商,畢竟在當下硬碰硬,還是無法解決問題,只會讓問題更複雜。 衝突是無法避免的,如何藉由衝突促使團隊變得更好、更強是我們需考量的方向,可試著在面對衝突時冷靜思考問題點所在,釐清衝突原因後便能找到最適合之處理方式。

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發布日期:2012/11/23
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