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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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溝通管理知識家---傾聽的方法
文章類別溝通 人氣值:♥4351
發表者:項義順顧問 更多溝通管理文章在佳威企管部落格

曾聽過有人說:「說話越來越大聲,是因為聽不見對方在說什麼!」傾聽是要用心去聽,而非只是用耳朵去聽,然而,現代人生活忙碌,似乎漸漸淡忘了自身傾聽的能力或僅將傾聽做到一半,常常因而錯失良機,懊悔不已。我們應該如何做才能有效傾聽呢?通常傾聽時須注意事項有下列幾項:

多聽少說 傾聽就像以別人的智慧來充實自己,若你表達太多意見時,當然就聽不到他人的寶貴經驗,即使是一件抱怨事情,也足以讓我們省思並有所收穫。 一般我們在傾聽時眼神要直視對方,聽的同時還要觀察對方情緒是否有所變化,另外須掌握聽與說的2:1原則,代表著兩隻耳朵與一張嘴,多聽少說,讓對方能有被尊重的感覺。

避免干擾 當您在聽別人說話時,須先聽對方講完,別急著插嘴表達自己看法,盡量避免被身邊事物所影響,像是手機、電視等,當然主要還是自己能願意將腦袋清空,專注聽對方訴說,否則表面上有在聽,實際上卻沒吸收進去,豈不是白白浪費了傾聽的時間嗎?

記住關鍵 傾聽別人說話時,須記住對方所表達的關鍵點或精髓是什麼?如果對方說了一長串,你卻不知道他在講什麼,那可真是失禮到家了!畢竟沒有人喜歡在說話時感受到對方只是對自己敷衍了事吧!

適時反應 「恩!我能理解你的想法」,適時反應表示認同是很重要的細節,若中途有聽不懂的地方也應主動詢問,避免雞同鴨講情況發生,最重要是能以同理心換位思考,綜合所聽到資訊提出對事情的見解、給予鼓勵,並尊重彼此觀點,才能真正達到傾聽的效果。 傾聽像是看一本書,透過別人「說」出來的歷程來增長自我知識,日常生活有許多需要傾聽的對象,那就從現在起開始發掘傾聽的藝術吧!

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發布日期:2012/12/24
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