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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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服務管理管理文章-要如何做好神秘客達成任務
文章類別專案管理 人氣值:♥2159
發表者:項義順顧問 更多企業服務管理文章在佳威企管部落格

要成為一個好的神秘客首要認知神秘客是專業人員而非僅是Cosplay,神秘客需要具備稽核專業,如何在有限的時間內了解現況、找到問題點,應該用何種方式問問題?應該要出何種狀況測試?同時要了解稽核技巧與正確稽核方法。

作為神秘客的自我心態調整也很重要,我們是替企業找出潛在問題提供企業作為改進的方向,所以心態要正確,絕對不是找碴、找麻煩,在需要抱持不卑不亢,不高調張揚。

因為每次神秘客調查都會有其調查目的與調查重點,為了讓神秘客能清楚知道調查重點因此視狀況會製作神秘客調查檢表,但是在進行實際調查時又不能夠依據查檢表逐項抽問或稽核,因此必須對表單所列項目須有所記憶了解,讓實際訪查能夠貼近我們想要了解的事項。

神秘客要讓人員不知道自己是神祕客,因此儀容態度應該和一般人一樣,在一開始作神秘客時可能表情、行動很不自然,讓別人覺得這個人怎麼那麼奇怪,切記我們是做神秘客而非神經異常人員喔!

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發布日期:2012/11/23
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