| 發表者:項義順顧問 更多服務禮儀管理文章在佳威企管部落格
國軍桃園總醫院的經營理念，一直以「提供人性化的高品質醫療服務」為原則，本著服務第一的精神，在醫院全體同仁的努力之下，以保護軍民之健康為宗旨。
以不斷提升服務品質為持續目標，因次邀請佳威企管服務禮儀顧問到醫院進行服務禮儀與應對技巧實務訓練。
在上課前，講師藉著與上課人員互動、聊天，這可不只是單純的閒聊而已喔！其實講師提前到授課單位就是要實際與學員接觸，瞭解學員特性及所關注事項，以做後續課程的進行，以學員能接受的方式教授。
例如，學員上一堂課上基本彩妝課程，且學員大多為女性，講師就在課程中加了一些購物彩妝保養品的案例，正好能與上一堂課連結，也引起學員的興趣，瞭解學員的語言，說學員的易於瞭解話語，一直是講師不斷精進的地方。
本次透過服務使命－樂在服務，樂在工作！服務禮儀－醫護人員應有的基本禮儀、服務應對－以民眾可以接受方式溝通、抱怨處理－民眾抱怨類型與因應之道、電話禮儀－如何塑造電話中的形象魅力、案例研討－服務禮儀與顧客抱怨處理，結合課程體驗小活動，讓上課同仁更容易瞭解，已達到視民如親的層次。
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