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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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感謝國軍桃園總醫院邀請項義順顧問進服務禮儀與應對技巧實務訓練課後心得感言
文章類別禮儀 人氣值:♥2104
發表者:項義順顧問 更多服務禮儀管理文章在佳威企管部落格

國軍桃園總醫院的經營理念,一直以「提供人性化的高品質醫療服務」為原則,本著服務第一的精神,在醫院全體同仁的努力之下,以保護軍民之健康為宗旨。

以不斷提升服務品質為持續目標,因次邀請佳威企管服務禮儀顧問到醫院進行服務禮儀與應對技巧實務訓練。

在上課前,講師藉著與上課人員互動、聊天,這可不只是單純的閒聊而已喔!其實講師提前到授課單位就是要實際與學員接觸,瞭解學員特性及所關注事項,以做後續課程的進行,以學員能接受的方式教授。

例如,學員上一堂課上基本彩妝課程,且學員大多為女性,講師就在課程中加了一些購物彩妝保養品的案例,正好能與上一堂課連結,也引起學員的興趣,瞭解學員的語言,說學員的易於瞭解話語,一直是講師不斷精進的地方。

本次透過服務使命-樂在服務,樂在工作!服務禮儀-醫護人員應有的基本禮儀、服務應對-以民眾可以接受方式溝通、抱怨處理-民眾抱怨類型與因應之道、電話禮儀-如何塑造電話中的形象魅力、案例研討-服務禮儀與顧客抱怨處理,結合課程體驗小活動,讓上課同仁更容易瞭解,已達到視民如親的層次。

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佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座與專題演講/專題管理講座。

提供教育訓練服務包含:企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程。

歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

發布日期:2012/12/25
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