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by 項義順

 
項義順
講師姓名: 項義順
現任職位: 佳威企管企業管理顧問/企業管理訓練講師/職涯管理講師/創業管理講師/職場管理講師
專長課程: 行銷管理,財務管理,人力資源管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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電話行銷技巧---電話行銷員訓練技巧
文章類別銷售技巧 人氣值:♥4176
發表者:項義順顧問 更多電話行銷管理文章在佳威企管落格

目前的業務行銷模式千百種,一般企業最常用的實體業務行銷模式包含:請業務人員與客戶面對面銷售,以及請電話行銷人員依據公司所提供的客戶名單透過電話聯繫做銷售。

常接到電話行銷人員的銷售技巧都是千篇一律,您好我是OO公司電話行銷人員我姓O,員工編號OOO,您是我們選定的貴賓,我們為貴賓提供OOO的優惠方案,剛開始接到這種電話時內心會飄飄然認為自己是這家客戶的VIP,但是聽多了就會覺得怎麼又打來了可不可以不要再騷擾了呢?

也因為被拒絕頻率高所以電話行銷人員流動率也相對大,要如何陪培訓電話行銷人員呢?可以有以下方式:

基礎標準話術練習:雖然標準話術惹人嫌,但是基本功還是要做好,標準話術在口語表達時是否流暢,是否咬字清晰不會帶抖音,讓潛在客戶感覺您具備專業而非支支吾吾,讓潛在客戶不放心。

學習聊天取代逐題問答:藉由聊天的方式讓電話行銷人員了解到如何對應客戶、如何與客戶溝通、以避免都只是教導制式問答,當潛在客戶聊到非制式話題內容時就會不知所措了。

模擬電話行銷演練:可以讓電話行銷人員互相攻防演練、一方面思考客戶想法,一方面可以學習因應之道。

實際電話行銷演練:前幾通陪同電話行銷人員實際撥電話給潛在客戶,電話行銷結束後針對人員缺失提出缺失建議與改善方式。

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發布日期:2012/12/11
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