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by 李柔靜

 
李柔靜
講師姓名: 李柔靜
現任職位: 曜瑩創意設計有限公司執行長, 2017世大運指導老師
專長課程: 行銷管理,人力資源管理,經營管理
授課地區: 台北市、新竹縣市、台中市
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2012年4月12日應邀亞東技術學院 演講....禮賓大使養成教育 之 接待禮儀顧客心理學 心得分享
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2012年4月12日應邀亞東技術學院演講.... 禮賓大使養成教育 之 接待禮儀顧客心理學 心得分享

今天很開心受邀至[亞東技術學院]演講....禮賓大使養成教育之接待禮儀顧客心理學,很開心貴校學生事務處...生活輔導組郭毓庭組員,邀請李講師至貴校演講,針對同學的禮儀進行指導,今天參與的同學男生居多,而這群男同學在接待以及引導部份真的不輸給女同學。

今天課程要點:

為了提升學生對禮儀應對技巧,強化基本禮節觀念,提升本校學生素質,增進本校形象。特安排電話接聽、賓客接待、座位安排、指引、接待、簽到、接機、用餐、搭乘電梯與乘車禮儀...基本訓練等單元以利應用。

禮賓大使養成教育 之接待禮儀微笑微笑是有標準的。绽放甜美的笑容,標準是露出6颗到8颗牙齿,臉部表情不能僵硬。

一、電話接聽  a.接聽時機:  b.應答技巧  c.撥打及轉接

二、賓客接待

a.接機 1.依據貴賓搭乘的飛機班次,先詢問航空公司確定飛機到達時刻及貴賓是否搭乘此班飛機等各項事宜。

2.務必要在飛機抵達前到達機場,以做接機準備。

3.應先行準備書寫貴賓姓名且明顯的布條或海報,在該班飛機抵達時,取出展現以提升貴賓的注意;並準備貴賓照片以利接機。

演講行程:04月12日

時間:下午05:00~7:00

講題:禮賓大使養成教育 之 接待禮儀顧客心理學

地點:新北市板橋四川路

單位:亞東技術學院

講師:李柔靜

文:李柔靜講師http://tw.myblog.yahoo.com/rosan1018/

發布日期:2012/06/19
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